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第四章 旅游介入文化 通过本章的学习，了解旅游介入文化的含义、结构、类型与特点，掌握旅游介入的文化心理与行为，了解旅游介入文化的主要类型。 第一节 旅游介入文化概述 一、旅游介入文化界说 二、旅游介入文化的结构 三、旅游介入文化的特点 旅游介入文化的含义 旅游介入文化是旅游介入者对旅游的介入过程及其精神成果的总和。 旅游介入文化既包含其创造过程—“对旅游的介入”，也包含这个过程的结果—“精神成果”。 旅游介入文化的客体是旅游。旅游介入文化因旅游活动而产生。 旅游介入文化的主体是非旅游者。 旅游介入者既包括旅游从业者，也包括旅游行政管理人员、旅游研究者、旅游地居民、社会旅游思考者。 旅游介入文化是精神内涵与物质外显的综合体。 旅游介入文化与旅游介体文化 旅游介体文化是形成或存在于各种旅游介体之中的文化形态。旅游阶梯文化中对外的为旅游者服务的部分直接作用于旅游者的旅游活动并对其施加影响，属于旅游介入文化范畴；其对内为旅游业自身的经营管理服务的部分并未介入旅游活动，不属于旅游介入文化范畴。 旅游介入文化比旅游介体文化包含的范围要更大。 旅游介入文化的结构 可以从心理、行为和产品三个层面来分析 旅游介入文化的心理层面 包括动机、理念、期望等，在旅游介入文化结构中属于核心地位。 决定旅游介入行为的发生及其介入方式，也对处于产品形态的旅游介入文化整体产生较大程度的影响。 旅游介入文化的行为 在其心理支配下的各种具体的旅游介入活动，是旅游介入文化心理层面的外化和显现。 具有桥梁和纽带的作用，对介入文化产品的质量和介入活动的效果具有较大的影响。 旅游介入文化的产品 与过程紧密相连，任何过程的结果都可称为“产品”。 可以是有形的的硬件，也可以是无形的服务等。 在旅游介入文化结构中居于表层地位，代表旅游介入文化的最终结构，可以被感知和评价。 旅游介入文化的特点 导向性 功利性 地域性 民族性 规范性 第二节 旅游介入文化的心理 一、旅游介入文化的内在动因 （一）旅游介入的文化需要 （二）旅游介入的文化动机 二、旅游介入文化的心理过程 主要从认识、情感和意志等层面分析 （一）企业介入旅游的心理过程 （二）政府介入旅游的心理过程 （三）学界介入旅游的心理过程 （四）旅游地居民介入旅游的心理过程 （五）社会介入旅游的心理过程 旅游介入的文化需要 1、旅游介入文化的总体需要 旅游地居民对旅游的介入是文化需要推动的结果 文化需要是政府介入旅游的主要动因 文化需要是学界介入旅游的主要需要 2、旅游介入文化的具体需要 实现自我的需要 创造的需要 技能的需要 公平的需要 尊重的需要 合作的需要 旅游介入的文化动机 政府介入旅游的文化动机 企业、学界、旅游地居民介入旅游的文化动机 企业介入旅游的心理过程 服务人员旅游介入的心理过程 旅游服务的心理过程始于认识过程，即服务人员对本职工作的认识。 服务的过程中会对工作及服务对象产生某种情感。 在服务过程中要求服务人员具备不屈不挠的精神、排除万难的勇气和坚忍不拔的毅力。 景观开发者旅游介入的心理过程 政府介入旅游的心理过程 政府介入旅游的认识过程 政府对旅游的认识第一目的是致用。 政府介入旅游的情意过程 学界介入旅游的心理过程 学界介入旅游的认识过程 在旅游介入当中对旅游认识最早的群体。 学界对旅游的认识是为了求真。 学界介入旅游的情意过程 旅游地居民介入旅游的心理过程 旅游地居民对旅游的认知 主要包括对旅游影响的认知和对旅游者的认知。 旅游地居民对旅游的情 社会介入旅游的心理过程 体现在社会的旅游观念上。 要强化旅游动机，推动旅游行为，必须更新旅游观念。一方面要破除压抑的旧旅游观念，另一方面要建立激励旅游的新旅游观念。 第三节 旅游介入的文化行为 一、旅游介入的行为活动 （一）企业的旅游介入行为 （二）政府旅游介入的行为 （三）学界的旅游介入行为 （四）旅游地居民的旅游介入行为 （五）社会的旅游介入行为 二、旅游介入的文化规范 （一）旅游政策 （二）旅游法规 （三）旅游业道德 企业的旅游介入行为 主要有旅游服务行为、景观开发行为、旅游宣传行为、旅游推销行为等。 旅游服务行为 是旅游服务的外显活动，是企业最重要的旅游介入行为。 景观开发行为 是旅游开发者施诸旅游景观的外显活动，既涉及景观的设计、建造，也涉及景观的修缮和与周边环境的协调。 旅游宣传 旅游宣传行为包括张贴海报、刊登广告、播放音像、散发资料、交流洽谈、会议展销、服务人员的介绍解说等。 政府的旅游介入行为 主要包括宣传促销、为旅游者提供信息服务、调解旅游需求、控制游客流量、规范旅游行为、开发旅游资源、保护旅游环境等。 学界的旅游介入行为 旅游研究 查阅资料、拟定提纲、撰写文稿、修改文字提交发表······这都是旅游研究必不可少的外显活动。另外，