身边礼仪详解.pptVIP

行姿 仪表/仪态礼仪规范——仪态 男士/女士： 头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。 忌 不走直线 连蹦带跳 摇头晃脑 一步三摇 只顾埋头 背手而行 忸怩做作 蹲姿 仪表/仪态礼仪规范——仪态 肢体语言 仪表/仪态礼仪规范——仪态 不要随便用手指指人 掌心的方向意义不同 不要乱用手势 善用肢体语言 目 录 基本礼仪原则 基础礼仪规范 基本商务礼仪 仪表/仪态规范 会议礼仪规范 电话礼仪规范 参会礼仪 会议礼仪规范 提前5分钟到达会场，关闭通讯工具 会议迟到者应向主持人行礼表示歉意，会议中途离开者应向主持人行礼示意离开,并且不干扰其他的听众. 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答 收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾 发言礼仪 会议礼仪规范 上台发言讲话前，应向与会者行礼,示意开始； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼表示发言结束,与会者应鼓掌回礼； 若要演讲需事先作好准备 不要垄断会议议程 目 录 基本礼仪原则 基础礼仪规范 基本商务礼仪 仪表/仪态规范 会议礼仪规范 电话礼仪规范 基本原则 电话礼仪规范 礼貌用语 铃响不过三 通话三分种原则 自我介绍 不妨碍他人 接/打电话要求 电话礼仪规范 三声铃响之内必须接听； 必须使用本公司规范应答语； 语音清晰，注意表情。 注意礼节，并使用礼貌语言； 代转电话的礼节。 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事； 目 录 基本礼仪原则 基础礼仪规范 基本商务礼仪 自我形象维护 公共礼仪 社交礼仪 T Time P Place O Objection 自我形象维护-着装 言谈的注意问题 谦虚谨慎 不恶语伤人 不妄下结论 不言而无信 言谈的禁忌问题 个人隐私 对方禁忌 庸俗话语 自我形象维护-言谈 目 录 基本礼仪原则 基础礼仪规范 基本商务礼仪 自我形象维护 公共礼仪 社交礼仪 公共礼仪 电梯礼仪 楼梯上 走廊里 引路 会场 乘车 信守时间 不妨碍他人 女士优先 不得纠正 维护个人原则 以右为尊 目 录 基本礼仪原则 基础礼仪规范 基本商务礼仪 自我形象维护 公共礼仪 社交礼仪 拜访礼节 接待礼节 预约、修饰仪表、忌做不速之客、 节省时间、礼貌告辞 商务形象、准备工作、迎接客人、 茶水安排、 社交礼仪 介绍礼节 自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼 交换名片 准备名片、接受名片、传递名片 握手礼 握手的顺序、握手的要领、握手的禁忌 推销自己的开始 名片礼仪 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。 注 意 事 项 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：尊者优先 主人与客人；上级与下级； 长者与幼者；男士与女士 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。 握手礼节:握手的顺序;握手的要领;握手的禁忌 谢谢大家！ 祝各位平安幸福！ 休息10分钟（课程开始时讲师记得鞠躬） 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 画面中间的是”平安礼仪之星“，他的微笑丝毫不逊色于明星，显得真诚、热情、自信。 小活动，请全班一起做。 此练习分两步，第一步帮助大家做到嘴角上扬，笑肌收紧，露出牙齿。 第二步，帮助大家做到眼角上扬，神采飞扬，这样才能使整张脸充满笑意，让人感觉亲切而不职业化。 可以说“cheese”来练习微笑的动作。 练习：请学员两两搭配，互相做微笑的表情，看看怎样更好看。 讲解标准坐姿要点，并自己做示范。 请一位穿裙子的女生上台示范，着裙装应注意的事项： 入座前先整理裙角，为不弄脏裙子，宜用手背而不是手掌，入座后裙角收紧，膝盖并拢，如果翘二郎腿则注意脚尖回收，腿可侧放。 请一位男士上台示范，观察手应如何摆放： 不适合： 抓住膝盖；夹在大腿间；太靠大腿根部 适合： 膝盖以上，大腿根部以下，这个范围