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新员工入职培训——职业素养 礼 仪 培 训 礼 仪 培 训 重要吗？有必要吗？有欠缺吗？ 职业素养之礼仪培训目录 职业素养之礼仪培训之一职业形象 职业素养之礼仪培训之二社交礼仪 职业素养之礼仪培训之一商务礼仪 职业素养之礼仪培训之一接待礼仪 内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训——职业素养之礼仪培训 社交礼仪——电话礼仪 一、接电话 2.重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，先自报家门:“您好!这里是……”或“您好，请问找哪位？”。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。 内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训——职业素养之礼仪培训 3.微笑 接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感 觉到的。 一、接电话 社交礼仪——电话礼仪 内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训——职业素养之礼仪培训 4.认真做好电话记录 接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 社交礼仪——电话礼仪 一、接电话 内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训——职业素养之礼仪培训 2、拨打电话 时机：一般的公务电话最好避开节假日、晚上：21：00至次日6：00、临近下班时间。 时长：无重要事情，牢记三分钟原则。 内容：问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。 社交礼仪——电话礼仪 内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训——职业素养之礼仪培训 社交礼仪——电话礼仪 3、挂断电话 如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训——职业素养之礼仪培训 一、桌次排列 1、中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号。 1 2 两桌横排 2 两桌竖排 1 社交礼仪——餐桌礼仪 内蒙古正能化工集团有限公司 新员工入职培训——职业素养之礼仪培训 社交礼仪——餐桌礼仪 二、席次排列 1.主人在主桌面对正门之位就座 2.多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在 座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以 面向主桌主人 3.各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而 定，以近为上，以远为下。 4.各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为 尊 ,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也 可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主 宾的位子上。 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9