第一节沟通的概念与特征精要.ppt

项目1 认识沟通 沟通的概念与特征 当……的时候 朋友，当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友，你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落，你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦，你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折，你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友，停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白，问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多 自我评估 您怎样和他人在工作和日常生活中沟通？ 如果和人发生了误解，意见不一致，您怎样处理？ 社会人与社会角色 社会角色的要素 角色权利 角色义务 角色规范 社会角色的类型 从人们获得角色的方式上分为：先赋角色与自致角色 根据人们承担社会角色时的心理状态分为：自觉角色与不自觉的角色 从社会角色规范化的程度分为：规定性角色与开放性角色 从社会角色的追求目标分为：功利性角色与表现性角色 社会角色的特性 客观性 对应性 单一性 扮演性 沟通的概念与原则 沟通的