电话销售技巧副本精要.ppt

电话销售技巧 电话销售是为了完成电话行销所要执行的 在销售方面的所有动作。 作者：汤海飞 目录 CONTENTS 电话销售技巧 案例分享 有效的监督和效果评估 电话销售执行流程 电话销售的前期准备工作 人员的培训 电话销售执行流程 客户名单分析 制定执行计划 销售说辞拟定 可能遇到的问题 及应对说辞 人员培训 具体执行 效果反馈 快速跟进 业务总结 前期准备工作 执行及反馈 电话销售前期准备 客户分析，针对不同来源客户制定 相应的电话销售执行计划 设计相应的电话销售标准说辞模板 及跟进动作模板 考虑执行过程中可能遇到的问题 并制定相应的应对说辞 电话销售前期准备——案例分析 客户名单分析 为会员提供最新的楼盘信息 和投资置业渠道 其他楼盘未购客户 制定说辞模板 销售说辞拟定 客户可能的抗 性问题应对 同策汇会员 了解客户的购房意向 为客户提供最新的楼盘信息 让同策汇会员享受到 温馨便捷的专业服务 为客户的投资置业提供便利 打造同策专业服务平台 强调客户回访的针对性，让客户感觉到这就是为其“度身定制”的产品 学习成功电话行销的要素，做好电话行销前的准备事项 熟悉并掌握成功电话行销之应对及沟通技巧 人员的培训——目的 克服电话行销恐惧感，建立成功电话行销心态 赢得胜利，顺利达成销售目标 人员的培训——培训要点 “客户是企业的生命”，“客户是上帝”，但客