电话形象精要.ppt

经验分享 你对自己的电话形象满意吗?你认为良好的电话形象应包括那些要素？ 如何拨打和接听电话?请分享你的电话经验与技巧？ 请电话邀请某位专家为你的社团或学院举办讲座或担任评委。 * * * 南开大学旅游与服务学院 范清 * 旅游与服务学院 校公共选修课2013—2014学年第一学期 职业礼仪与职业形象设计Modern Etiquette 范清 * 第五讲：电话形象 * 电话礼仪的意义与原则 电话礼节的规范与技巧 刚回国的王敏想买一台家用空调，经人推荐她拨打了某空调公司代理商的电话。然而，第一次电话接通时铃声响了七八声都没有应答，王敏于是猜想这个公司竟然没有安排接线生，所以代理商大概是一家并不规范的小公司吧？。几个小时之后她再次拨打电话，在铃响五六声后终于有人接起： “喂？！”对方传来不紧不慢懒洋洋的声音。 “您好，请问这里是某空调的代理吗？” 案例分析：电话失败的原因 1、电话礼仪的意义 “什么事？” “你好，我姓王，想买一台某品牌的30平米客厅用的空调，请您给介绍一些合适的型号。” “我们的空调分好几种，你想要那种？” “请问都有哪些种类？” “单冷式的或或冷暖式的。”电话那一端竟然还还传来吃东西的声音。 “那好，麻烦你了，再见。