电话营销沟通与技巧培训精要.ppt

电话营销沟通与技巧培训 培训导师：孙静 电话营销主要事项 一 声音 二 措辞 三 身体语言 四 提问的技巧 五 倾听的技巧 六 表达同理心 七 沟通要点 一、声音 在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点： 1.热情 2、语速 3、音量 4、发音的清淅度 5、要善于于运用停顿 注意事项 1、热情：适度，调整自己的状态，不要太过于热情。（第一次的电话表现的是专业不是热情） 2、语速：要正常，就像面对面地交流时一样。 3、音量：不大不小，让对方听的明白。 4、清淅度：和语速有关 5、停顿：给客户留出思考和提问的时间。 二、措辞 跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意： 　　 1. 回答问题应有逻辑性　 2、配合肢体语言 3、积极的措辞 4、自信 5、简洁清淅　 三、身体语言 身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话招商，要让客户感觉到你的微笑。不要太严肃 我们天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以坐着打累了换种方式站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。 在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。比如：客户在政策或者供货价