电力市场营销学第四章精要.ppt

第四章???电力市场营销观念的形成与发展 一、电力营销观念的形成 1、电力生产观念 2、电力推销观念 3、电力市场营销观念 电力生产观念 形成时间：1997年以前 核心思想：以生产为中心，组织和集中一切资源力量增加电力生产，很少甚至是根本不关注用电管理 。 主要表现：“重产、轻供、不管用” 电力生产观念 形成的历史背景：电力短缺的市场供需态势；高度垄断集中的电力管理模式；电力行业的自然垄断性特征。 影响：正、负双重影响。 电力推销观念 时间 ：1997~1999.4 核心思想：由重视电力生产转向注重电力商品促销。 主要表现：电力企业开始运用价格手段、广告及其它的促销手段开拓电力市场，促进电力销售 形成背景：1997年电力市场供需态势的实质性转变。 影响：正、负双重影响。 电力营销观念 形成时间：1999~现在 形成标志：1999年4月国家电力公司首次在发输电运营部设立市场营销处这个市场营销管理机构和1999年10月国家电力公司市场营销工作会议召开并提出“构筑面向二十一世纪的国家电力公司电力营销战略 ”。 核心思想：以市场需求为导向、以满足客户需求为中心，引导客户消费，兼顾经济和社会效益。 形成背景：电力买方市场、“打破垄断、引入竞争”的电力改革的要求 电力营销观念 主要表现：服务质量的提升（供电服务“十项承诺”；员工服务行为“十个不准”；供电服务规范；“文明窗口”建设；