电信企业流程管理精要.ppt

4.整合流程 合并在不同流程中或不同阶段中重复的工作，使流程畅通。 5.减少流程周期时间 减少时间周期的方法一般有：利用计算机技术将串行作业变成并行作业，调整作业顺序，减少等待时间，减少产出移送时间。 6.流程预防措施 流程预防措施可以提高流程运作质量，是流程优化的重要手段。例如：制定设计流程预防措施、生产流程预防措施、质量问题预防措施、服务问题预防措施、流程信息反馈措施等。 关键流程优化 流程优化的基本方法 选择关键流程的方法 （1）企业高层、流程所有者及管理人员选择法 这种方法着眼于企业高层、流程所有者及管理人员认为存在问题的流程。 （2）全员测评法 着眼于全体员工认为存在问题的流程。发放流程问题调查表，让员工为顾客满意、员工满意、增值、质量和时间五个因素打分，并做出机会判断。 关键流程优化 关键流程优化实施 对顾客、员工满意、增值和时间五个因素，分别给予一个分值。分值为1表明这个流程影响小，分值为5表明这个流程影响大。最后，根据综合分值确定初步选择的关键流程。综合分值高的流程对流程运行质量影响大，应首先选择。 成功机会判断。对初步选择要做机会判断。从具备的资源、对工作的影响和员工支持三个方面判断对初选关键流程实施成功机会的大小。 资源的影响大则成功机会小，资源的影响小则成功机会大。 对工作的影响大则成功机会小，对工作的影响小则成功机会大。 员