管理沟通技巧精要.ppt

前言-沟通无处不在 前言-沟通无处不在 沟通无处不在，无时不有。 无论语言、非语言、文字、符号、有意、无意、积极、消极，沟通是我们生活的组成部分 我们大多数人花费50%-75%的工作时间，以各种方式进行沟通 什么叫沟通 什么叫沟通 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，十一个人获得他人思想、情感、简介、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 我们面临那些沟通-沟通的类别 我们面临的哪些-沟通的方式 如何使沟通更有效？ 那些非常有用的技巧 沟通的建立与展开 临时问题解决中必要的小窍门 如何解决沟通当中的冲突 回顾一下 维系长效关系 明晰事件本身 保持清醒大脑 注意倾听 换位思考 使用一些小花招 * 沟通技巧 人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，便是人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。 -----卡耐基 (舍得论) 一个人不和别人打交道，不是一个神，就是一个兽。 ----亚里士多德 索引： 什么叫沟通？ 我们面临哪些沟通？ 如何使沟通更有效？ 那些非常有效的技巧 如何解决沟通当中的冲突 回顾一下 沟通 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递” 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体通过符号向其他个人或团体”传递信息、观念、态度和情感的过程 《大英百科全书》 沟通是“相互交换信息的行为” 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解” 沟通过程模型图 思想者1 编码 通道 译码 思想者2 发送者 接收者 反馈 噪声 什么叫沟通 55% 38% 7% 身体语言 语调 语言 面对面沟通要素 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那悲伤的动作、动情的声调和伤心的表情，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。 ？ ？ ？ ？ 非工作 ？ ？ ？ ？ 工作 外部 内部 下级 上级 沟通 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 物体的操纵 副语言沟通 身体语言沟通 身体动作姿态 服饰仪态 空间位置 Touch触觉 Tone语调 提前准备 调整心态 沟通基本规律 做生不如做熟 内容是主体，形式是关键 学会倾听，了解需求 不同对象，不同方式 别人怎么对待我，我就怎样对待别人 人际准则 估计别人这样对待我，于是我就怎样对待别人 变成准则 希望别人怎么对待我，我就怎样对待别人 出4准则 沟通是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 沟通的建立 和展开 关系的维系 临时问题 的处理 目标的完成与人脉的建立 必要的小窍门 了解性格 了解背景 （专业、人际） 了解爱好 投其所好 寻找共同点 严肃?保持必要的上下级关系 宽容?自由沟通，减少约束 专业化?严谨，认真 人际交往?活泼，混混 喜欢（唱歌，吃货，旅游） 偏向（娱乐，工作） 寻找共同话题 寻找对方兴趣点（母亲谈论孩子） 寻找对方擅长点 语言习惯：使用对方的语言风格，口音，思维方式等与对方沟通 谈判技巧：适当让步，并让对方知道自己为此所做努力 眼神交流：沟通过程中要有适当的眼神交流 适时的问候：生日祝福，赞美，病情，旅行 昵称：帅哥，美女，亲… 礼貌用语：请，您好，谢谢，对不起，再见 用词：恳请，感谢，烦请，帮忙 表情符号应用：→_→、凸^-^凸、Y(^_^)Y、└(^o^)┘、#^_^# 俏皮话：臣妾做不到啊~ 自嘲：大王的头发，杰哥的板牙 对待上级/客户，态度上的退让必不可少 对待下级，保持威严，克制态度 冷处理：适当的冷静，能够使头脑清醒 适当的道歉：不一定是针对事情本身，但是可以针对自己的态度 看清本质，找到矛盾点：过多的 利用冲突，借鸡生蛋 先抑后扬，及时修补（针对持续冲突对象） 以退为进，迂回战术 事后沟通（先搞定事，后搞定人） 充分准备几套方案和替代方案 当面沟通，作为电话、邮件沟通失败后的补充 换位思考 *