GSM无线网络设备代维工作要求解读.docVIP

附件1 无线网络设备代维工作要求 为保证无线网络设备维护工作的质量和效率，中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称“甲方”）根据中国移动通信集团广东有限公司《广东移动通信有限责任公司移动通信设备维护社会化指导原则（2008年修订）》的文件精神，结合广州地区的实际工作情况，特制定本工作要求，确保无线网络的服务质量。 基站设备维护工作要求 维护要求 日常故障处理 每日根据甲方故障管理系统的故障派单进行故障处理，发生紧急故障时BSC值班人员马上电话通知相应的基站乙方值班电话，乙方需马上组织力量进行故障抢修，在3小时内处理完毕并回复工单；严重故障在受障后4小时内处理完毕（主电告警在《基站停电保障动态管理系统》上回复处理须在15分钟内处理完毕）；一般故障在6小时内处理完毕；（各类故障定义详见考核细则）。 紧急故障处理 BSC值班人员收到有基站发生紧急故障时马上电话通知相应的乙方24小时值班电话，并在故障管理系统进行派障。乙方在收到电话报障后要马上组织维护力量赶赴现场进行抢修。 在3小时内乙方要把维护情况反馈给相关科室或郊市的24小时值班人员；若故障已修复的在故障管理系统详细填写处理过程，并请求消障；若不能修复的在故障管理系统详细记录原因（EOMS工单需每周填写阶段回复），并由相关科室或郊市管理人员督促乙方尽快修复故障。 故障闭环管理 已修复的故障要及时在故障管理系统（包括《基站停电保障动态管理系统》）详细记录处理情况并请求消障，若不能在规定的时限内修复的故障，需在故障管理系统详细记录原因，并通知相关科室或郊市的管理人员协调处理。 发现严重事件（如火灾、水灾、盗窃或其它客观原因影响设备正常运行的）需及时上报甲方在基站当地设立的基站主管部门或分支机构（以下简称“主管部门”），在故障处理好前，应留人值守机房，直到故障处理完毕，并协调各项工作的进行。 乙方要建立24小时值班制度，对所负责基站进行24小时维护。 乙方通过上网进入甲方的故障管理系统查看故障信息，配合甲方进行基站故障处理，乙方必须对故障管理系统的信息安全负责。 对停电的基站或重要的微蜂窝站点要及时计算电池的使用时间和根据基站的重要程度及时安排油机发电或申请进行减闭载波的处理，确保不造成基站全阻，同时，根据《基站停电保障动态管理系统》的故障派单及时且准确回复发电保障过程状态信息。 合同规定电路类型的划分与介定由甲方按网络实际情况确定后通知乙方，乙方必须根据电路类型完成相关的维护工作。 乙方必须根据甲方故障处理时限的要求完成各合同内容中规定的、各类型传输故障的处理工作，并配合甲方在故障处理过程中进行光纤环路、测试等简单操作。 注意保管好各种测试仪表和维护配件，并指定专人负责管理，将坏件及时送修（天线板和馈线跳线送修附带测试结果），如有遗失照价赔偿。 协助处理客户投诉的相关地段所属基站设备的检测和维护，配合因完善网络覆盖而必须进行的基站设备的调整工作； 按要求做好基站电源系统（变压器、蓄电池组、低压配电柜、浪涌避雷器和稳压器）、空调系统、移动油机的抢修和维护。 根据我公司安排做好对突发事件的通信保障和对其他公司的应急支援工作。 按要求安排做好节假日和重大活动的值班维护、应急通信保障工作、基站割接等维护保障任务及其它临时性任务。 按格式要求向主管部门准时上交《维护工作月结》、《季度工作总结》、《年度工作总结》。 按《广东移动通信有限责任公司移动通信设备维护社会化指导原则（2008年修订）》的规定和《2009年度广州移动通信无线网络设备维护项目参赛文件》的承诺，要配备足够的具有资质证的维护人员和项目人员开展维护工作，要保持维护队伍的稳定性，若需调整需征得甲方相关主管科室的同意。 每月召开维护工作质量分析会，定期举行维护人员技术交流活动，总结维护经验，提高维护质量和维护效率。 每月对基站的运行情况进行检查，包括机房环境、主设备、配套设备、天馈系统、室外设备和环境监控、告警设备，详细记录检查情况并现场上报《广州移动基站电子化维护管理系统》。 按《爱立信基站验收规范(V2.5)》和《无线基站动力设备验收规范(05年10月)》配合各期工程的设备验收工作，并按细则要求核查验收材料，认真填写《设备验收报表》和在《广州移动基站电子化维护管理系统》上及时反馈验收情况，对不合格项及时汇总反馈代维管理员，把好工程验收关。 协助甲方进行基站日常资产管理，保证基站资产帐实一致率，按要求及时更新NAMS资产管理系统、《基站停电保障动态管理系统》、《广州移动基站电子化维护管理系统》等各资源管理系统的信息。 对基站机房的空间资源使用情况进行核对，按要求及时更新EOMS资源管理系统的相关信息，保证系统信息与机房的使用实际情况相符。 按要求对基站无线环境进行勘测和记录，及时更新相关资料（详细要求见“无线环境