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客房部管理制度 ROOMS DEPT. MANAGEMENT SYSTEM 管 理 制 度 目 录 序号 目录 编号 关于残疾客人接待制度 RO–SYS-001 2 宾客投诉处理制度 RO–SYS-002 3 叫醒服务制度 RO-SYS–003 4 关于查询住店客人情况制度 RO -SYS-004 5 留言、邮件留存传递制度 RO-SYS–005 6 保险箱使用制度 RO-SYS–006 7 宾客遗失保险箱钥匙的处理制度 RO-SYS–007 8 宾客遗失客房钥匙（机械锁）的处理制度RO-SYS–008 9 为宾客提供借用物品服务制度 RO-SYS–009 10 住店宾客损坏会馆物品赔偿制度 RO-SYS–010 11 楼层访客制度 RO-SYS–011 12 会馆内部使用客房制度 RO-SYS–012 13 员工进入客房区域制度 RO-SYS–013 14 客房报修制度 RO-SYS–014 15 客房低值消耗品申领制度 RO-SYS–015 16 长包房与办公房管理制度 RO-SYS -016 17 房务中心制度 RO–SYS-017 18 客房楼层卫生管理制度 RO-SYS-018 19 VIP／VVIP房的查房制度 RO-SYS-019 20 宾客馈赠物品处理制度 RO-SYS-020 21 钥匙保管制度 RO-SYS-021 22 “请勿打扰”（DND）服务制度 RO-SYS-022 23 财产报废制度 RO-SYS-023 坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进　为全面建成小康社会而奋斗胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告 同志们：现在，我代表第十七届中央委员会向大会作报告。中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。此时此刻，我们有一个共同的感觉：经过九十多年艰苦奋斗，我们党团结带领全国各族人民，把贫穷落后的旧中国变成日益走向繁荣富强的新中国，中华民族伟大复兴展现出光明前景。我们对党和人民创造的历史伟业倍加自豪，对党和人民确立的理想信念倍加坚定，对党肩负的历史责任倍加清醒。当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展、促进社会和谐，继续改善人民生活、增进人民福祉，完成时代赋予的光荣而艰巨的任务。一、过去五年的工作和十年的基本总结十七大以来的五年，是我们在中国特色社会主义道路上奋勇前进的五年，是我们经受住各种困难和风险考验、夺取全面建设小康社会新胜利的五年。十七大对推进改革开放和社会主义现代化建设、实现全面建设小康社会宏伟目标作出全面部署。为贯彻十七大精神，中央先后召开七次全会，分别就深化行政管理体制改革、推进农村改革发展、加强和改进新形势下党的建设、制定“十二五”规划、推进文化改革发展等关系全局的重大问题作出决定和部署。五年来，我们胜利完成“十一五”规划，顺利实施“十二五”规划，各方面工作都取得新的重大成就。经济平稳较快发展。综合国力大幅提升，二〇一一年国内生产总值达到四十七点三万亿元。财政收入大幅增加。农业综合生产能力提高，粮食连年增产。产业结构调整取得新进展，基础设施全面加强。城镇化水平明显提高，城乡区域发展协调性增强。创新型国家建设成效显著，载人航天、探月工程、载人深潜、超级计算机、高速铁路等实现重大突破。生态文明建设扎实展开，资源节约和环境保护全面推进。改革开放取得重大进展。农村综合改革、集体林权制度改革、国有企业改革不断深化，非公有制经济健康发展。现代市场体系和宏观调控体系不断健全，财税、金融、价格、科技、教育、社会保障、医药卫生、事业