标准呼叫中心介绍要点.pptVIP

应用案例—股票软件 案例名称：上海某股票软件 坐席数量：800 应用版本：证券行业专版 关注点： 高峰期进线：电视电台节目高峰期接线； 销售外拨：电话销售话务统计分析； 客服进线：客服部服务进线IVR及满意度调查； 名单流转：进线名单转分配外拨回电； 未接电话流转：未接电话生成客户资料转回拨； 应用案例—证券咨询 案例名称：上海某投资咨询公司 坐席数量：200 应用版本：证券行业专版 关注点： 400进线：400号码接入进线； 销售外拨：电话销售话务统计分析； 名单流转：进线名单转分配外拨回电； 未接电话流转：未接电话生成客户资料转回拨； 应用案例—保险 案例名称：某外资保险公司（寿险） 坐席数量：80 应用版本：保险行业专版 关注点： 名单导入：批量名单导入系统； 名单分配：名单分配管理与回收； 销售外拨：电话销售话务统计分析； 保单开单：保单下单与审核流程； 录音质检：录音调取检查； 应用案例—B2C电子商务 案例名称：某数码网上商城 坐席数量：60 应用版本：电子商务专版 关注点： 整合：电话系统与电子商务后台整合； 来电弹屏：来电弹出客户资料和交易记录； IVR：语音导航； ACD：来电ACD分配到不同产品部； 录音质检：录音调取检查； 应用案例—咨询服务 案例名称：某高尔夫咨询公司 坐席数量：40 应用版本：套件 关注点： 整合：电话系统与高尔夫订场系统整合； 来电弹屏：来电弹出客户资料和历史记录； IVR：语音导航； 录音质检：录音调取检查； 总结称述 九天系统是采用全数字PBX作为语音硬件，电话系统作为独立系统受网络、软件的影响小，不会因为网络或软件问题导致电话无法使用，整个CallCent系统稳定、维护升级简便。 九天有着多年的CRM、ERP管理系统的开发实施经验，能够为用户提供可持续开发维护服务。 九天有着完善的实施服务管理流程，能够最大程度的保证系统的上线和正常运行。 软件如翼 致翔九天 Http:// 400 6062118 ---广州天穗信息科技有限公司 前言 CallCent：即呼叫中心,是以电话为主要手段的营销服务模型，一般由语音设备、数据处理、终端应用软件三个层面组成。 CTI：即电话、电脑数据集成技术。CTI是CallCent的核心。 模式：语音硬件设备的不同类别导致CentCent的不同模式，其中以独立设备（全数字电话交换机—即PBX）为最稳定，其次为专用工控电脑设备（工控机）为其次，再后为语音卡。 目录 九天呼叫中心系统综述 1 2 3 4 5 九天呼叫中心系统功能简介 九天呼叫中心系统应用案例 实施与售后承诺 方案总结陈述 综述—九天简介 公司介绍 九天呼叫中心诞生于2006年，公司成立伊始即致力于推广标准化PBX应用模式呼叫中心系统。目前已有逾500家用户选择并成功上线了九天呼叫中心系统，用户遍及大中华各个省区。 九天呼叫中心综述 九天CallCent采用全数字PBX作为语音设备，软硬件相互为独立系 统并通过CTI传输数据，是目前最稳定的CallCent应用模式。 九天系统语音功能介绍 九天应用的PBX全数字电话交换机器采用哈里斯电信局用机技术，功能强大性能稳定扩展性强，符合电信入网证书。 九天系统应用软件功能介绍 九天是以企业级CRM软件为系统基础，九天CRM作为独立的成熟商品化软件已成功实施于近8000家用户。 综述—版本介绍 基本版：CRM与呼叫中心的一体化系统； 标准版：ERP与呼叫中心系统的一体化系统； 企业版：企业级一体化系统； 套件：嵌入用户原有业务系统，无需开发接口； 证券行业专版：证券、基金、股票软件专版； 保险行业专版：保险行业专版； 电子商务专版：B2B、B2C模式用户专版，采用套件方式嵌入企业业务后台，实现一体化整合； PBX系统 业务操作系统 录音系统 实施与维护 综述—系统的构成 报表 综述—逻辑构成 话务及业务报表分析 客户管理或ERP业务管理软件 数据库及录音服务器 电话交换机及局域网络 管理分析层 终端操作层 数据存储层 物理线路层 功能简介—功能示意图 功能简介—系统功能的构成 业务系统： 坐席业务操作 组长调配审核 主管统计分析 经理决策 语音系统： 坐席语音操作 组长监控 质检监听录音 主管统计分析 经理决策 九天呼叫中心 九天系统语音功能介绍 IVR导航：PBX提供最大16级IVR导航语音，通过语音引导来电转接到对应坐 席。 ACD排队：智能分配话务量，可结