S店企业形象的塑造解读.pptVIP

知识回顾 1.汽车4S店有哪些优势和不足？ 2.汽车4S店的精英对策及思路 第三章 4S店企业形象的塑造 知识点： 1.了解企业形象和企业形象塑造的概念 2.理解4S店企业形象塑造的内涵和目的 3.掌握4S店企业形象塑造的原则 第一节 企业形象概述 定义：企业形象是企业的综合素质，整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。 企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 良好的企业形象是企业潜在性的销售额，是企业最重要的无形资产。 企业形象管理就是通过科学、系统、持续不断的沟通协调，全面提高企业的内在素质，充实企业形象的内涵；然后在通过科学性与艺术性相结合的信息传播，把企业的良好形象扩散出去。 第二节 4S店企业形象的塑造 企业形象的塑造也称为CIS（CorporateIdentity System ），即企业形象识别系统设计，它是特定企业进行良好形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段。其主要特点是：企业在特定的理念和独特的行为上，通过对企业一切可视事物的统筹设计、控制和传播使企业的识别系统统一化、标准化、个性化和专有化。 1.CIS的内涵 CIS是个整体系统，由MIS、BIS、VIS三个子系统组成。 ㈠ MIS即理念识别系统，是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式以及生产经营的战略、宗旨、精神等。一个企业的理念识别系统包括企业的经营方向、经营作风、进取精神和风险意识等。 企业理念的应用形式： （1）标语、口号 ； （2）广告 ； （3）企业歌曲 ； （4）企业座右铭 ； （5）条例、手册 ㈡BIS即行为识别系统，是指本企业有别于其他企业的各种具体活动。可分为对内行为、对外行为两个方面。 1.对内方面 　　（1）干部教育：如专业知识，管理能力，责任感，协调能力； 　　（2）员工教育：如服务态度，电话礼貌、应接技巧，服务水准，作业精神； 　　（3）生产福利； 　　（4）工作环境； 　　（5）内部营缮； 　　（6）生产设备； 　　（7）废弃物处理，公害对策； 　　（8）研究发展。 2.对外方面 　　（1）市场调查； 　　（2）产品开发； 　　（3）公共关系； 　　（4）促销活动； 　　（5）流通对策； 　　（6）代理商、金融业、股市对策； 　　（7）公益性、文化性活动。 ㈢VIS 　　视觉识别是将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形式,有组织有计划地传达给社会,树立企业统一性的识别形象。视觉识别系统一般由基本设计要素与应用设计要素两部分构成，企业的标准色、标准字、统一制服等。 视觉识别系统，是CIS三个组成部分中最外在、最直观的部分，也是具体化、视觉化的传达形式。主要包括企业标志、标准字、标准色和象征图形、吉祥物等基本要素，企业公用品、车辆外观、办公室装饰、户外招牌、员工制服、产品包装、各种广告媒介等，都可以成为VI的延伸推广的载体 。 ㈣三个子系统之间的关系 MIS是CIS系统的大脑和灵魂，BIS是CIS系统的骨骼和肌肉，VIS是CIS系统的外表形象三个子系统有机结合在一起相互作用，共同塑造具有特色的企业形象。 2.企业导入CIS的目的 1.提高企业的知名度； 　　2.提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益； 　　3.促进企业的基础工作，提高企业素质； 　　4.激励员工士气，增强企业凝聚力和向心力； 　　5.有利于企业广招人才，增强企业发展实力； 　　6.提高信誉，增强银行贷款和投资的信心； 　　7.有利于团结关系企业，建立相互信任，合作的关系； 　　8.有效地强化广告宣传效果。 3.CIS系统策划的程序 CIS系统策划的主要作业可划分为四个阶段，即提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。 1．提案阶段 1 明确导入CI的动机与目的； 2 组建负责CI的机构 3 安排CI作业的日程 4 预算导入CI的费用 5 完成CI提案书 2．调研阶段 1 确定调研总体计划 2 分析与评估企业运营状况 3 企业总体形象调查与视觉项目审查 4 调查资料的分析与研判 5 完成调研报告书 3．开发设计阶段 1 完成总概念书的企划 2 创立企业理念 3 开发设计视觉识别系统 4 办理有关法律行政管理手续 4．实施管理阶段 1 实施内部传播与员工教育 2 推行理念与设计系统 3 组织CI对外发布 4 落实企业个部门的CI管理 5 CI导入效果测试与评估 　　四个阶段的规划囊括了CI作业的主要内容和程序，这四个阶段是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点 。 4. CIS策划必须遵循的原则 1.必须坚持战略性的原则；CIS战略策