职场沟通技巧解码精要.ppt

* 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：总结技巧 3、【授课方式】：讲述 4、【讲述要点】： 1、化解异议小技巧，首先要学会找出异议：提出自己的异议，目的在于暴露对方的异议；我们可以采取问问题—倾听—重复和确认这一循环过程找出我们想要的答案。找出了异议点，接下来就需要找出异议的根源:首先是创造环境让对方说出他的需求，我们了解了对方的需求才能对症下药，才能运用我们的同理心，另外自己表达异议时也要解释原因，让对方明白你的初衷。如果牙膏的悲剧中，两夫妻能够充分的沟通，了解对方挤牙膏的不同方式只是不同性格的体现，就不会闹到不欢而散的下场。 2、过渡：化解异议除了要注意以上技巧以外，还要尝试找出差异中的共同点，请看下面漫画（进入下一页ppt） * 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：引入 3、【授课方式】：讲述 4、【讲述要点】： 1）、两只驴开始只看见了各自的利益需求，完全不顾虑对方的处境。最后导致最后谁都没有吃到草。后来他们发现各自处境，肯定了对方的难处，进行有效的沟通。选择折中的方式迎合对方。最后达到双赢的效果。 2）、通过上页漫画我们得出（进入下一页ppt） * 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：总结技巧 3、【授课方式】：讲述 4、【讲述要点】： 1） 最好的沟通者，不是最强的否定者和破坏者.而是最好的肯定者和建设者他能在两个完全相反的看法中，找到小小的共同点，然后强调那一点，欣赏和赞美对方的那一点。我们的目的是要在不同力量之间达到某种和谐共处的局面，组成一定的联合体。寻找差异中的共同点既建立起不同力量之间的合作关系，又保证了不同方面的不同利益、不同要求，从而也就保证了各方面合理的关系，达到了和谐 。 2）、同事间的不同意见处理的不好，就很容易产生争议，如果一但出现争议和矛盾，我们又该如何去处理呢？（进入下一页ppt） * 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：总结技巧 3、【授课方式】：讨论 4、【材料辅助】：新员工的一封信（请学员念出） 5、【讲述要点】： 1）、让我们共同讨论下该案例中秘书以及主人公存在什么问题？ 2）、事实上，（秘书部分）作为老板的秘书，尽管有些小小的特权也万不可滥用，因为秘书的工作是当好老板的助手，有时为执行老板的意图要做些上传下达的联络性工作，但是在岗位职责上与其他工作岗位的同事是平级关系，不是领导与被领导的上下级关系。同事之间，工作遇到困难的时候寻求帮助在所难免，所要注意的是求人帮忙不可命令行事，不要仰仗自己是老板的秘书就可以像老板一样对人呼风唤雨，长此以往必定会遭到周围同事的反感。（主人公部分）：主人公到达新单位以后，不管分内还是分外工作均表现出热情主动和友善待人的姿态，给人留下助人为乐的良好印象，值得提倡。问题在于他的出发点仅仅是初来乍到给人留个好印象，还是真心诚意要做一名乐于助人的人？如果是后者，他会乐于助人并不计较对方的感谢和回报；反之，当同事的需要和要求与自己的工作发生冲突或一味地被要求提供帮助的时候就会一反常态，与同事发生不必要的争执，感情用事结果是好事变坏事，最终得罪了同事。当自己工作忙碌，抽不出时间去帮忙的时候，他完全可以很平和地跟对方说：“真对不起，我很想去帮忙，但这会儿走不开，能否在中午休息的时候进行？”这种协商方式，让人听起来舒服，即使你不去帮忙，也会获得别人的理解，绝对不会使双方造成误会。这不啻是一个表示友好的方式，何必搞得彼此反目呢？所以，同事之间出现问题，彼此有些误会不要互相指责，更不要置若罔闻地使双方关系恶化下去。误会时间太长，得不到有效的缓解就会形成误解和个人成见。 3）、过渡：化解争议小技巧有什么（进入下一页ppt） * 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：总结技巧 3、【授课方式】：讨论 4、【讲述要点】： 1）、协商为主，避免语言冲撞 秘书在要求别人工作的时候如果转变语气，结果可能会不一样，事实上在办公室里，同事之间处理工作与问题时相互协商非常重要。协商能够让人感觉到受尊重。美国有位医生把欠医药费一千美元以上的患者名单列出来，然后吩咐秘书小姐说：“圣诞节快到了，让人写信向他们要账，若不能结账，麻烦可就大了。”原来，如果圣诞节之前不能把旧账讨要回来，第二年也就作废了，医生一年的工作和付出的辛劳也无法得到相应的回报。所以，他口述让秘书打字，信内的最后一句话说：“……请你们放心，对你们的困难，我也觉得过意不去，特致同情之意。” 　奇怪得很，几天过后，患者纷纷寄回所积欠的医药费。原因是，信里的话让他们觉得，纵使生活贫困，也不能亏欠别人的医药费。由此可见，说话重视对方的自尊心，才能使别人更容易接受自己。 2）、遇上矛盾，先做好自我反省，寻找自己的不足。要勇于承认自身的错误。 3）、多补台不拆台。要视同事为朋友，就要多补台不拆台。当平级同事有