质量管理学第11、12章课件精要.pptVIP

第十一章 质量管理工具与方法 第一节 质量控制工具与方法 调查表 不合格品项目调查表 缺陷位置调查表 质量分布调查表 矩阵调查表 分层法：按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的方法。 因果图：（鱼刺图）表达和分析因果关系的图 排列图：将质量改进项目按照最重要到最次要进行排序。 认识： 直方图 散布图 流程图 第二节 计划与管理工具和方法 关系图 ：定义、用途、类型 KJ法：定义、用途 树图：定义、用途、类型 矩阵图：定义、用途、类型 矩阵数据法：用途 过程决策程序图：定义，基本思路 矢线图：主要以圆圈，箭线和虚箭线构成 第三节 解决问题的模式 解决问题的过程模式 1、树立改进意识 2、发现问题 3、界定问题点 4、分析原因 5、找出问题点 6、分析原因并找出主要原因 7、制定改进方案 8、评审 9、方案实施 10、实施效果评价 11、处置和标准化 第十二章 可靠性管理 第一节 可靠性及其相关概念 1、可靠性的含义 可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。 要素： 能力或效能——失效或故障 可经过维修 概率或可能性 规定的时间 特定的运行条件 2、可靠性分类 按可靠性分析和研究的层次和对象分：元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性