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电 子 商 务 管 理 学 院 电子商务系 郭 芳 第二章 电子商务框架体系 2.1 电子商务框架 2.2 电子商务模式 2.3 电子商务流程 2.1 电子商务框架 2.1 电子商务框架 2.1 电子商务框架 2.1 电子商务框架 2.1 电子商务框架 2.1 电子商务框架 2.1 电子商务框架 2.1 电子商务框架 2.2 电子商务模式 2.3 电子商务流程 2.2 电子商务模式 WWW.DUOGOU.CN 2.2 电子商务模式 2.2 电子商务模式 2.2 电子商务模式 2．3 电子商务流程 2．3 电子商务流程 2．3 电子商务流程 本章小结（作业与讨论） 1、从流的角度阐述电子商务总体框架？ 2、Kalakota－ Whinston模型？ 3、阐述基于web视角的电子商务框架。 4、电子商务的商业模式？ 5、企业自我实施电子商务模式 6、电子商务的应用模式？ 7、电子商务的业务流程？ Click to edit company slogan . 电子商务 一、电子商务基本框架 电子商务是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。 我们可将电子商务总框架表述为5F+2S+P。5F即信息流、资金流、物流、人员流和信用流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。 可以用“5F+2S+1P”来描术电子商务的基本框架。其中商流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现（5F）畅通，最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有效完成交易的根本保障。 电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。 小 结 二、关于电子商务框架两个经典模型 Kalakota－ Whinston模型 Turbain模型 二、关于电子商务框架两个经典模型 Kalakota－ Whinston模型（ K-W模型) 二、关于电子商务框架两个经典模型 Turbain模型 三、基于web视角的电子商务框架 Web客户端（Web client）：为存取和显示内容提供一个图形使用界面。 Web服务器（Web server）：存储文件或其它内容的硬件和软件的组合。 超文体传输协议（HTTP）：HTTP提供了一种能够让服务器与浏览器之间沟通的语言。 超文体标示语言（HTML）：HTML是一种包含文字、窗体及图形信息的超文本文件的语言。 通用网关界面（CGI）：CGI是介于Web服务器和应用之间的一个标准界面软件，它可以用来整合数据库和Web 应用。 四、应用视角的电子商务框架 第二章 电子商务框架体系 一、电子商务商业模式 经纪模式(Brokerage Model) 网络广告模式（Advertising Model） 信息媒介模式(Infomediary Model) 销售商模式(Merchant Model) 制造商模式(Manufacturer Model) 合作模式(Affiliate Model) 社区模式(Community Model) 订阅模式(Subscription Model) 效用模式(Utility Model) 网络新剑客 2.2 电子商务模式 三、电子商务应用模式 企业对企业(B2B) 企业对消费者(B2C) 消费者对消费者(C2C) 企业对政府(B to G) 消费者对政府(C2G) 企业内部电子商务 三、电子商务应用模式 B2M = Business to Manage业务经理 M2C O2O（Online 2 Offline） C2B ABC 社交电子商务 四、企业自我实施电子商务模式 2.1 电子商务框架 2.2 电子商务模式 2.3 电子商务流程 第二章 电子商务框架体系 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 进行市场调查了解顾客需求 根据实际确定需求 制造满足需要的产品或服务 产品广告 与促销 交付产品接收货款 接收产品支付货款 提供售后服务 寻找商品、并选择供应商 谈判并达 成交易 请求售后服务 卖 方 买 方 二、电子商务整体业务流程 客户询问产品 接受订货 接受订单及要求生产产品 生产部门生产产品 仓