店务管理(店长培训专题解读.pptVIP

1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）； 2.明确每日销售主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，快速补 货； 3.掌握专店或专柜的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建 议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作； 4.做好出店人员检查工作，避免货物流失； 5.来货验收，及时组织人员上柜入库。 1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现； 2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律； 3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神； 4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准； 5.做好员工的思想沟通工作； 6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和管理； 7.不定期对员工进行抽查（库存、专业知识等），督促其进步； 8.新老员工专业知识培训及日常业务指导。 9.培训新员工的终端《丽晶营销系统》的操作 1.货品陈列整齐充足，配合活动主题，展示床上用品（注意色彩运 用及搭配效果） 2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场； 3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货 架、货品、收银台等）； 4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况； 5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。 负责店内的安全管理。包括：商品安全管理、营业安全管理、人员 安全管理、顾客安全管理、消防安全管理等。 1.商品安全： ①进出货品确认清点，做到帐货相符； ②避免无关人员直接进入仓库； ③避免顾客有机可乘窃取商品； ④滞销品、次品的发现和处理； ⑤及时更换陈列商品，以免造成残次； ⑥留意火灾隐患，及早处理。 2.营业安全： ①营业前店铺周围检查，如巡视四周是否有异常情况； ②入店后，电气设备开放，并做安全巡查； ③收银台勿留太多现金； ④营业时间特别留意收银台周围安全，避免让无关人员进入收银台； ⑤特别注意卖场可疑人员； ⑥ 随时留意存在店内的安全隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，及时处理； ⑦营业结束后，营业款存放安全； ⑧离店时，检视店铺，关闭电气设备电源； ⑨离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增强安全性； ⑩店内销售数据及公司秘密严格保守。 3.员工安全： ①员工精神、情绪、态度的及时调整； ②员工工作负荷及时调整； ③员工作业方式是否标准，以防错误的操作方式导致安全问题； ④去除对员工安全有威胁的不当设施； 4.顾客安全： ①改善店内对顾客安全有威胁的的陈列设施； ②留心顾客不当举动，如不要让顾客靠在阁楼栏杆上； ③在人流量较大的时候，提醒顾客保管好身边财物； ④在玻璃门上粘贴指示性标志，以免顾客撞伤； ⑤在遇到火灾等紧急情况时，应立即疏导顾客。 1.收银管理，监督收银员规范收银及相关操作，做到每日每月帐帐 相符； 2.经营数据的管理（包括业绩目标，库存数据管理，工时管理，效 率数值管理等），并能清晰的分析原因，对后来的工作做一个有 利的调整; 3.监督管理专店或专柜的办公用品、服务设施及商品，专卖店的现 金和帐目，作到帐物两清，帐目明晰； 4.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的 准确； 5.每月盘存做到准确无误。 1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；及时接受公司 新信息，并将信息传达给每位员工； 2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务； 3.负责专卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日） 工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员 及营业等各项管理工作，及时解决问题； 4.维护专店或专柜的清洁、卫生，及陈列道具的管理； 5.将公司下达的工作或任务加以安排，合理分配给员工，使其努力完 成销售任务及各项指标； 6.不断思考如何改善现行店内的作业方法，使其更有效率，能让员工 省却不必要的时间或体力并能达成目标； 7.建立顾客档案（姓名、联系电话、地址、采购商品、采购时间、还 需要的货品等）。及时将公司活动讯息传达给顾客，与顾客建立长 久关系，顾客档案的建立是店长必行的日常作业； 8.各专柜柜长必须做好与商场管理人员的沟通，及时反映所在商场相 关信息，如商场活动和促销信息、销售信息等同行业中的销售状况； 9.对新应聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好； 10.同类竞争品牌信息的反馈，包括：商品结构，价格，新品上市，经营