高级项目经理继续教育考试题(全)精要.docVIP

1.3课后练习 20l0—IT服务管理(课后练习) 一、单选题(共50题) l.关注IT服务管理是为了 A．提升企业的形象 B．使IT高效地支撑业务的运行 C．强调IT部门的重要性 D改进服务效率 2．服务的核心是 A．服务提供方获得效益 B．为顾客提供价值 C．关注顾客的感受 D．提供高质量的服务 3．通过IT服务管理可导向到 A．关注服务、顾客及其业务 B．提升技术能力 c．增强IT服务的价值 D.改进IT服务的效率 4．IT服务管理实践集中体现在 A.BS 15000 B．ITIL C．HPITSM DIBMISMA 5．ITIL所描述的职能有 A配置管理 B服务经理 c．服务支持 D服务台 6 .ISO 20000所强调的IT管理方法是 A持续地服务改进 B．建立IT服务管理体系 c监督服务质量 D．PDCA 7 .ISO，1Ec 20000的适用对象包括 A.IT服务管理工具厂商 B.希望其服务可获得认证的组织 C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D .IT服务管理的咨询机构 8.下列哪一项可用作IT治理的指导材料? A.COBIT B.IS0/IEC 20000 C.ISO 9000 D.ISO／IEC 27001 9.