广东移动服营厅自建他营外包运营模式解读.ppt

中国移动科技创新成果推广材料 成果概况 成果内容及推广价值介绍 一、项目背景和意义 一、项目背景和意义 一、项目背景和意义 一、项目背景和意义 二、技术实现方案 （一）总体原则 （二）商业模式 （三）管理要求 三、自建他营的关键点、难点和创新点 四、项目成果 四、成本分析（服务质量对比） 五、项目推广方式建议 * * * CMGD-GZ LIUYAQI CMGD-GZ LIUYAQI 完成单位：广东省公司 成果名称：广东移动服营厅自建他营外包运营模式 成果研究类别：其他 省内评审结果：优秀 成果专业类别：市场研究 李景峰成果联系人/电话 2008年8月起 成果应用时间 李景峰 成果完成人 广东省公司 申报单位 广东移动服营厅自建他营外包运营模式 成果名称 一、项目背景和意义 二、技术实现方案 三、技术方案的关键点、难点和创新点 四、成果应用后主要效能分析，与应用前的比较（填写后续两个PPT附表） 五、项目推广方式建议 六、项目推广投资和软硬件需求 （一） 竞争格局导致需要调整渠道结构 一、当前市场发展重点从个人语音市场转向家庭、集团等信息化市场，需要调整当前渠道的类型和结构，建立面向家庭和集团的“以人为主”的渠道体系。 二、运营商重组、3G牌照的发放，引起通信行业格局发生重大变化，面临电信直销队伍的竞争（集团、社区营销优势）及联通W手机对渠道商吸引竞争（终端品种/价格优势），需要建立应对未来竞争的渠道。 三、腾出现有“沟通100”非核心和热点区域的人员，进行家庭、集团信息化市场的拓展。 08年我省劳务派遣人员已“双超”：超规定人数限制、超劳务费40％，必须通过外包的方式解决现有的双超问题。 第六十六条：劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代行的工作岗位上实施。 第六十三条：被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。 我省约1％营业厅员工为正式员工，若严格实施劳动法，劳务派遣人员（主要是店面经理）的劳务费用将会大幅度提升，我公司的劳务成本将会面临更大压力。 全国人大拟对该条进行司法解释：劳务派遣人员派遣存续时间不能超过一年。如该条例一旦实施，我公司将仅能通过外包方式、将劳务派遣人员转为正式人员两种方式解决服营厅人员问题。 劳动法原文 影响 第六十六条：劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施 什么是临时性、辅助性、替代性工作？相关释法还没有明确，存在一定风险 （二）新劳动法实施后的影响 （三）目前全省厅店人员缺口情况 一、按照最低标准计算，全省人员缺口95人；按照足额配置人员，全省缺口2096人。 二、全省的人员缺口也使得我们必须通过外包方式解决人员缺口问题。 当前人员缺口 地市公司 营业厅现有人员情况 08年营业厅人员缺口数 市区 郊县 乡镇 合计 市区 郊县 乡镇 合计 广州 1109 269 356 1734 147 68 81 296 深圳 1967 0 0 1967 231 0 0 231 东莞 202 0 770 972 42 0 192 234 佛山 305 74 539 918 85 30 95 210 汕头 198 88 174 460 32 15 44 91 珠海 657 50 309 1016 0 0 0 0 惠州 143 121 269 533 0 0 0 0 中山 162 0 533 695 0 0 0 0 江门 121 176 407 704 18 14 33 65 韶关 99 157 146 402 15 10 10 35 河源 46 61 98 205 9 29 60 98 梅州 61 113 273 447 20 49 67 136 汕尾 27 71 105 203 4 7 14 25 阳江 122 113 179 414 15 21 25 61 湛江 162 145 149 456 0 13 20 33 茂名 72 127 218 417 26 43 92 161 肇庆 72 138 125 335 14 18 37 69 清远 54 96 155 305 13 32 76 121 潮州 114 47 73 234 34 8 34 76 揭阳 99 96 204 399 36 14 68 118 合计 5855 2001 5269 13125 753 373 970 2096 （四）集团和广东公司的要求 集团鲁向东副总裁明确市场口的相关策略 广东徐龙总经理2008年工作报告具体指出 对于社区型营业厅、乡镇营业厅、10086神州行呼入服务、10086主动外呼服务、12580呼入服务、大客户俱乐部服务这些流程可控的非核心岗位和非核心业务单元，可慎重稳妥地探索外包策略，对外包公司制定严格的审查流程。对外包要严格执行如上范围，不能超范围外包。 在