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“以人为本”现代物流管理思想的思考 　　【摘要】21世纪，现代物流作为一种新兴的产业形态和物流管理模式，引起我国政府与企业的高度重视，物流已成为经济发展的支柱产业之一，成为国民经济新的增长点。把现代物流理念、先进的物流技术和科学的物流管理模式应用到企业的经营管理当中，以提高其自身的核心竞争能力和市场竞争能力。而科学发展的核心是“以人为本”，那么，企业实现以人为本的现代物流管理新理念，是提高企业驾驭市场的能力，增强企业活力与生机，同时也是员工在企业主体地位的必然要求和重要体现，同时，物流企业管理以人为本， 促进了员工与客户之间的桥梁作用。 　　【关键词】以人为本；现代物流；运用；管理思想 　　“现代物流”是在“传统物流”的基础上提出来的，并且是在传统物流不断发展的基础上形成的。随着世界经济和科学技术的突飞猛进，计算机信息网络的日益普及，竞争日趋激烈，生产规模不断扩大，产品更新频繁，用户需求不断变化，原有的流通模式、管理方法和对流通问题的认识，已远不能适应经济的快速增长。 因而对物流服务提出了新的更高要求。在我国物流企业服务水平总体不高的情况下，企业服务水平的改进，将会对其竞争力的提高和企业发展起到重要的作用。如何提高物流企业的服务水平，培养企业以人为本的客户服务能力，正是物流企业寻求长期发展应当解决的问题。物流企业应进一步分析物流状况和发展趋势，了解企业对物流功能的需求，结合企业能力，选择与之适应的客户服务方式，进行必要的投资，提高物流服务水平，吸引客户，实现客户、企业的双赢。诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨说：“当代高收入国家的财富是什么构成的？主要是人的能力。在西方管理理论的研究中，人的因素一直是理论研究的重点，每一次理论的突破，几乎都是基于对人的认识的飞跃。因此，以人为本就是指运用现代科学理论，把人作为管理诸要素中的主体，把开发人的潜力，提高人的素质，满足人的需要，充分调动人的主动性、积极性、创造性放在工作的首位的一种管理思想。 　　一、“以人为本”的现代物流的新理念 　　1.物流企业的发展是人类社会经济进步的前提。物流业作为一种新的生产力，在世界范围内逐渐升温，从而对生产及流通乃至整个国民经济的发展都大有好处。物流业已成为中国国民经济的重要产业，成为促进经济发展的“加速器”，在二十一世纪这个商业的时代，中国顺利加入wto，必然使中国的物流面临更多的机遇与挑战。随着社会的进步，人们对商品的需求、对服务的要求不断升级，这就要求物流业实行高质量的配送服务，并且服务模式、服务内容要不断创新，提供有特色的物流服务。在市场竞争非常激烈、全球经济不断融合的环境下，必然会带来物流系统的调整和优化，国内物流企业要充分利用外资，加快与国际接轨的步伐，建立现代化、自动化的物流中心和配送中心、建立高效快捷的营销网络已是物流发展的必然趋势。物流必将随着人类社会经济发展而日渐成熟、日趋完善，为人类在经济活动中实现由必然王国向自然王国的伟大转变做出突出贡献。 　　2.以人为本，关心员工利益与发展。以人为本的实质是什么呢？胡锦涛指出：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”德邦物流面向所有员工推出“亲情1+1”，公司与员工各出100元，按月寄到员工的父母或家属，让父母支持子女做好工作，齐心抗击危机已初见成效。不裁员不减薪， 还给父母发工资。在现实生活中，通过尊重、理解和关心员工的物质利益和精神利益，调动他们的积极性和创造性，为企业带来更多的利润。德邦物流的愿景，成为中国人首选的国内物流运营商，最大限度地激发员工的聪明才智，共创德邦的长青基业！以人为本，人企双赢 ，适度竞争，宽严相济 。 　　3.以人为本的现代物流服务。在现代化的物流管理企业中，人们对“以人为本”的客户服务思想的认识不断提升。比如海尔提出的“用户是衣食父母”的服务理念，以及在产品设计上坚持“以用户为师”的人格化设计，在制造过程中坚持“精细化、零缺陷”的原则，在售后服务中坚持“用户永远是对的”的宗旨等，平凡而不平淡，给顾客送去温暖。九阳情怀，暖人心怀，九阳售后感动无数人。有时候只是一个简简单单的眼神，传达的却是无比的感激，体会的却是莫大的感动；有时候只是一句简简单单的问候，架起的却是友谊的桥梁，蕴含的却是真挚的情谊。这些都是典型的以客户为本的观念。 　　二、现代物流的管理理念 　　1.现代物流企业的创新观念。海尔物流是“中国物流管理觉醒第一人”。海尔采用世界上最先进的激光导引技术，开发的激光导引无人运输车系统，巷道堆垛机，机器人，穿梭机等。全部实现现代物流的自动化和智能化。海尔国际物流中心已达到世界先进水平，通过硬件和软件两