平衡计分卡(课程)解读.pptVIP

个人平衡计分卡的实例 角度 目标 衡量指标 目标值 行动方案 财务 实现业绩最大化 销售额 X/Y/Z 季度销售计划 客户 建立良好的客户关系 客户满意度 X/Y/Z 客户维护计划 内部流程 老客户的挖掘 老顾客季度消费 X/Y/Z 季度销售计划 新客户开发计划 新顾客季度消费 X/Y/Z 客户维护计划 售后服务改进 行动方案完成情况 售后服务改进计划 学习与成长 个人产品知识加强 产品知识考试合格率 X/Y/Z 个人营销能力提升 行动计划完成 营销能力提升计划 销售代表个人平衡计分卡： 1、负责公司产品在制定区域的销售； 2、负责公司制定客户的维护。 衡量指标的设计要求 1.该指标是否可理解？ 是否用通用商业语言定义？ 能否以简单明了的语言说明？ 是否有可能被误解？ 2.该指标是否可控制？ 对该指标的结果是否有直接的责任归属？ 绩效考核结果是否能够被基本控制？ 3.该指标是否可实施？ 是否可以用行动来改进该指标的结果？ 员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？ 4.该指标是否可信？ 是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？ 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？ 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？ 5.该指标是否可衡量？ 指标可以量化吗？ 指标是否有可信的衡量标准？ 6.该指标是否可低成本获取？ 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？ 获取指标