如何做好质量管理员(QA)精要.pptVIP

江西滕王阁药业培训教材 如何做好QA 王圣军一、QA是干啥的？（1） 根据车间生产范围、工艺的实际情况，全部的职责包括： 负责生产过程符合性的监督检查 物料、中间产品、成品的流转与储存； 配料、投料； 收率与物料平衡率； 人员、环境与工艺卫生； 清洁与清场； 标识与记录。 一、QA是干啥的？（2） 负责车间检验室及检验仪器设备的使用和管理 一、QA是干啥的？（3） 参与下述质量活动： 确认与验证； 自检； 质量风险评估、控制、沟通与回顾； 偏差处理； 变更控制； 持续稳定性考察； 产品质量回顾分析； 不合格品处理； 预防与纠正。 一、QA是干啥的？（4） 其他，根据授权，包括： 取样； 中间产品检验； 工艺用水和洁净区环境监测 二、QA有什么基本权力？ 有权制止不合格的原辅包装材料的使用； 有权制止不合格中间产品流入下工序； 有权制止未经检验和评价合格的产品出库； 有权制止重大质量风险的操作 三、对QA知识和技能的基本要求 具有药学专业知识； 熟悉相关产品的生产工艺； 熟悉相关产品的质量标准和检验操作； 熟悉药品GMP； 了解厂房、设施、设备的管理要求 四、QA的理想 具备指导、监督生产车间按照生产工艺规程和岗位操作规程进行生产的专业技能； 有能力对药品生产中的质量问题做出正确分析、判断和处理。 能发现+能解决，是高素质的群体； 能协调+能合作，是应该被尊重的群体 五、QA的现实困境 车间里的工人不把你的话当话听 ——不屑 领导把你的话当成蚊子音 ——厌烦 六、为什么？ 领导不重视？ 与生产部门的关系本来就是对立的？ 应付检查的？ 不知道怎么干？ 七、怎样做好QA工作？ （一）立场是关键 警察与小偷的关系？ 协同还是对立？ 作为QA，你不能把自己当警察与法官，把工人当你的对立面像小偷一样盯着。记住：哪里有压迫哪里就有反抗！ 其实你与工人或者车间的目标是一样的，就是第一次就生产出合格的产品来。所以你与工人或者车间的关系是协同而不是对立。 给自己的定位是协助车间生产出合格产品，而不是仅仅检查车间做的对还是不对，到处训人体现你的权威。 （二）练好基本功 作为QA，首先要能胜任本职工作。 ——任何人都不会尊重一个连自己本职工作都做不好的人，所以你得审视一下自己，“我能”还是“我不能”。 这就要求你得熟练掌握GMP法规、公司相关文件要求、产品工艺与质量控制点、设备的基本操作以及现场管理的基本知识，特别是产品工艺问题的处理。 只有这样，你的每一句话都才能找到依据，你的每一个建议才能达到你要的结果。 对一桶颗粒，你说压不出片来，结果别人压出合格的片子来了，你的威信就永远不会有了； 对一桶颗粒，你说压不出片子来，别人真没有压出来，而且想了很多办法都没有压出来，最后按你的办法压出合格的片子来，以后你的话就是真理了。 你的要求是合理的，你的建议是可行的，你就基本可以做合格QA了。 （三）换位思考问题 有些QA，只会拿一些文件的规定去要求车间，而不愿在开口说出你的要求前去观察、去思考、去交流为什么做不到：是文件规定的不合理还是工人偷懒，或者说工人这样做更简单有效。 我们要在全面了解情况后，根据不同的情况去处理问题，而不只是指责。 （四）换角度思考问题 一些QA，遇见问题张口闭口就是文件这样规定，你执行就行，这样说话不仅不能解决问题，而且增加别人对你的厌恶，更说明你的水平不行。 如果你提出问题的角度换成帮助对方提高质量、产量或者规范现场，去赢得尊重或者经济利益，你的要求就不仅可以得到很好的执行、而且还会赢得对方的尊重。 （五）分步解决问题 作为QA，对工人或者车间存在的问题，要结合要求与公司实际情况进行系统分析。 对于一些实在无法一步解决到位的问题，要学会分解问题，分步到位，而不是强求一步到位或者放任不管。 如我们无法让一个小学四级水平的学生去上初中一年级的课程，但我们可以先让他去上小学五年级、然后去上小学六年级，通过两步就可以上初中一年级了。 对大问题，我们要分步解决，这样别人可以接受，你可以达到目标，何乐而不为呢! （六）深入实践、不断提高 将自己负责车间的所有岗位都去做一段时间，感受会很深刻！ （七）把自己推销出去 正确认识：质量管理部门不是一个消耗部门，不是只花钱不创造价值的。 怎样改变：正常生产时，QA是个碍事的；外来检查时，QA是个挡箭的；出事情时，QA是个背锅的。 ——首先是QA要做好自己的工作，体现出QA工作的价值，QA可能无法像生产部门那样直接算出自己的劳动创造的利润，但我们可以告诉别人我们工作减少的产品质量问题可以避免多少经济损失； ——其次要不失机会宣传QA的价值包括用自己工作成果、大师们的理论以及别的企业质量管理创造价值的案例等，让别人特别是老板认识到QA存在的价值