山东移动NSP项目流程梳理中期总结报告精要.pptVIP

工作流平台作为NSP六个平台之一，实现网络运维工作的统一指挥调度和业务的自动化管理，是网络运维三集中管理思想的重要体现 我们感谢山东移动网络部管理层及项目组工作成员的全力支持和协助，使我们完成了前期的现状调查工作 吕雪峰、孔建坤、李渝燕、刘松森、高萍、高虎、张学永、鞠康、张炬、吕健、崔晓鹏、姜良军等在业务梳理工作中热情投入，表现尤为出色。 曹承祖、刘思平对项目的巨大支持，确保了研讨工作的顺利。 从效果和效率两个方面来评估流程，具体细化为八项指标：用户满意度、周期时间、返工/缺陷、决策制定、人力资源利用、成本、信息有效性、流程管理 新业务开发、网络优化、故障处理、资源调度现状流程的总体评估 缺乏对流程的有效管理 部分流程没有文档化 流程缺少OWNER 流程缺少度量指标 流程没有按PDCA模式进行运作 流程没有按照结构化方法来定义，阶段划分不明确，决策评审不清晰 流程表现为非结构化 “新业务实施技术方案没有规范的评审活动” “网络优化方案审批规则不清晰” 流程的输入不清晰，定义不明确 “资源调度的输入包括” 业务增长 重大活动 节庆 会议 比赛 临时活动 堵车、塞车、车祸 “新业务开发需求的提出渠道过于分散，包括集团公司网络部、省市场部新业务研发组、省网络部、省客户服务部门、分公司等” “故障处理的输入包括设备告警、网络测试、用户投诉” “网络优化的输入包括网络健康