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空乘服务语言运用礼仪 艺术性的服务语言要求 柔和 清晰 纯正 言简意赅 言谈的基本要求 态度谦虚、诚恳 表情亲切 语调平和、沉稳 语言准确规范 空服人员常用的艺术性语言 称呼时有哪些要求 符合身份，恰如其分 例如：小姐 和女士的区别 先生（拿不准时如何称呼） 清楚、亲切（职务） 4、应答用语 肯定式：“是的” “好”“我知道了” 谦恭式：“这是我的荣幸”、“您太客气了”、“请多指教” 谅解式：“不要紧”、“没关系”、“不必” 案例2 有一次，一位空乘人员在机舱清点人数，当进来的每位旅客她都用手指指一下，这时候进来机场的所有旅客似乎都有些不开心，这时有一位旅客看了一下这位空姐，这时空姐微笑的也看了一下这位旅客 请同学们思考这位空乘人员那里做得不到位 8、请托用语 请求他人帮忙或托付他人代劳时的专用语，分为三种形式 标准式:如“请”、请稍等、“请让一下”等 求助式：如“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“借光”、“请多关照” 组合式：“请您帮我一忙” 、“劳驾您替我扶下这件东西” * * 生 活 礼 仪 一、家庭礼仪 父子和而家不败，兄弟和而家不分 夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息 礼仪三大定义 是日常生活的一种行为 带待人处事的态度 素质涵养的体现 言谈表达----- 你的