平衡积分卡案例凡客精要.pptVIP

内部流程层面 增强竞争优势和扩大客户群体这两个方面直接跟客户层面相关，达到上述目标的战略是： 1、推出更精美的女装款式，吸引更多女性客户 2、通过开发高价位服装，吸引新顾客 3、严格要求各部门服务质量，增强竞争能力 内部流程层面 衡量指标： 缺货率 零缺失订单 基于新客户推出的新项目数量和百分比 内部流程层面 提升品牌影响力和建立社区声望这两个方面与财务层面相关，达到上述目标的战略是： 1、通过实体店拉近与顾客的距离，提升凡客的品牌价值 针对开实体店这一问题，我们总结出了以下好处： （1）满足国人眼见为实的消费心理 （2）增加曝光率，提升品牌形象 （3）消除充斥网络的负面影响 （4）分店可作区域配送中心，大幅降低配送成本 内部流程层面 2、保持生产与销售数量相同步，减少库存积压 3、生产环保材料的衣物，提倡保护环境 4、安全与健康保护 内部流程层面 衡量指标： 缺货率 零缺失订单 从订货到收货的提前期 材料来源或材料类型 出勤率 无事故排放 * 凡客的战略地图：内部流程层面 “增强竞争优势” “扩大客户群体” “建立社区声望“ 推出更精美的女装款式 生产环保材料的衣物，提倡保护环境 基于新客户推出的新项目数量和百分比 高价位服装占总销售服装的销售比例 材料来源或材料类型 无事故排放 开发高价位服装 严格要求各部门服务质量 零缺失订单 安全与健康保护 出勤率 “提升品牌