万科系万科专业集成与技术标准实战案例研讨会讲解.ppt

课程总体介绍 什么是流程？ 流程就是把要完成的一件“大事”，分解成一系列要做好的“小事”； 这些“小事”比起“大事”来，要求更清晰，执行更容易； 同时，流程要明确这些“小事”之间的关系、次序，形成一系列的“步骤”；完成“大事”。 管理流程，就是通过对工作的“步骤”和“阶段成果”，统一要求，并明确界定，从而对整个工作过程进行管理； 通过对过程的管理，来保证工作的结果。 流程管理不是孤立的： 在流程管理上，需要“成果标准”、“指引”、“规范和规定”及“范例”同时应用，才形成体系； 在项目开发上，专项管理流程必须有其他房地产专业管理规范的配合； 什么是阶段性工作的成果标准？ 因为工作被分解为“步骤”，对于某一步骤完成状态的描述和界定，在步骤完成时对工作成果的要求，就是“成果标准”； 类似于“项目管理”技术中的“里程碑”； 类似于“设计管理” 中的“设计成果标准”； 在流程中，满足“成果标准”要求的成果是经过公司决策层的确认的，代表了公司阶段性的决策； 流程对阶段的的划分，是对决策阶段的划分，“成果标准”则是对决策文件的要求； 制定设计管理流程的目的 从宏观的层面来看： 设计管理流程，是设计管理工作的基础，专注于流程，并使之完善，始终是设计管理工作的核心任务； 设计管理流程，是规范化管理的基础，同时也为产品标准化、研究和创新提供了操作和落实的框架； 从微观的层面来看： 一线公司设计部，可以通过流程系统和完整的理解设计工作，并据此拟定更为完善可行的设计工作计划； 设计管理流程同时也是集团和一线公司设计部沟通的共同语言； 包含五步分项工作： 基础研究 土地信息收集 项目确定 项目可行性研究 决策评审（土地签约） 项目听证会是确定目标的里程碑 管理模式的演变 设计任务书 明确任务要点、要求 项目名称、建设地点 设计依据、批准文 项目概况 设计内容 时间要求 成果要求 现场服务要求 附件 ■施工图设计任务书 ■施工图设计单位招标文件 ■重要节点审查文件表 1、控制性进度计划 为业主服务 工程控制性计划 采购计划（工程分判和设备材料采购） 施工图需求计划 2、施工总进度计划 为施工服务 3、阶段性进度计划 前期及基础施工装修进度计划阶段进度计划 主体进度计划 验收进度计划 4、月进度计划 5、周进度计划 6、日进度计划 技术管理 工作质量检查 公司巡视检查（每月一次） 项目部内部日常工作质量检查 实体质量检查 工序质量控制-----工序检查 物料质量控制-----物料检查 1个原则 　　诚信、有责任感、有荣誉感、 专业化 日常行为的准则 3个控制 质量控制 进度控制 投资控制 4条主线 工程管理指导书 工序 物料 合同 5个计划 工程控制总计划 材料设备采购计划 分包商进场计划 施工图提交计划 验收及入伙计划 平衡计分卡描述战略目标时应考虑指标间平衡 平衡计分卡描述战略目标间的因果关系 平衡计分卡描述万科战略目标间的层级 平衡计分卡分确保万科组织实现从上至下的战略协同 指标设置注意的事项 指标设计的核心 实施“两度”的目的和意义 心跳:– 顾客忠诚度（CE11） 呼吸:– 员工敬业度（Q12） 血压:– 财务业绩 公司进行员工调查的历史由来已久，但60%使用员工调查的公司却报道说：调查之后 “情况更糟了”。这是为什么？ 我们展示的学习和成长指标 KPI指标库与KPI指标体系的区别 企业在经营的过程中，随着市场环境和企业内部状况的变化，经营者、管理者在不同的时期会设定不同的战略目标，管理者在不同时期的关注重点也是会有所区别的，这种变化必须通过绩效指标的变化和调整来引导员工将注意力集中于企业当期的经营重点。 我们将企业在不同时期关注的KPI指标称为战略导向的KPI指标体系，而将企业所有不同时期KPI指标体系的集合称为KPI指标库。企业必须建立动态开放的KPI指标库，通过不断的完善和积累，形成企业的资源库，根据战略的调整从指标库直接选取合适的KPI指标进行考核和评价。 房地产企业计分卡 高层重视、基层员工参与的重要性 汉睿专家团咨询流程框架图  标杆基准法（Benchmarking) 标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的