物业管理方案范本 讲解.ppt

公司篇 物业服务的企业文化 企业作风：积极、专注、系统、精细！ 工作作风：想到、做到、建议到！ 管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高! 服务理念：我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我！ 前期顾问及后期物业服务 1.7 现场设立客户管家服务的咨询 1.7.1客户参观售楼处、样板间服务流程 正常运作阶段 客户管家设立构想 1.7.3客户管家提供的三种服务形式 1.7.4八大基础服务 ◇十二大类个性化特色服务 1.7.5 开展专项“定制服务” 1.7.6建立三级回访机制 ◇ 一级回访机制： ◇ 二级回访机制： ◇ 三级回访机制： 1.7.7实施投诉处理与利用策略 1.7.8 建立应急处理策略方案 “100-1=0”理念 1.7.9 客户管家综合素质要求 1.7.9.1 善于与客户沟通 1.7.9.2有极强的表达能力 1.7.9.3 有良好的仪容仪表 1.7.9.4有较为广阔的知识和见识 1.7.9.5善于处理各种投诉和矛盾 1.7.9.6具有审美能力 1.7.9.7 客户管家的特征 性格外向、热情大方； 语言能力强，有劝说能力； 灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； 有极高的道德及专业修养； 审美意识及能力强； 富有进取和创新精神。 1.7.10 客户管家的培训 1.7.10.1培训目标 学术上 方法上 经营上 理念上 1.7.10.7 培训方式及措施 1.8 实施客户管家服务的价值体现 1.9 客户热线电话服务 1.10 100余项的特色增值服务——提供优质完善的服务体系 第六章 前期顾问、筹备期、服务期限费用 1 物业管理费用及期限 1.1 前期物业管理服务期限及费用 2 物业服务费估算 我们根据【南城邑站】相关的基本资料，结合我司物业具体工作经验及实际情况，制作了物业服务建议书。 通过本建议书，物业顾问客观描述了【南城邑站】基本情况，结合实际，有针对性的对项目未来物业管理服务进行了规划与设想，同时详细的提出了可操作性强的物业管理服务实施保证方案与措施，希望能够通过我们的努力将【南城邑站】的物业管理服务工作进一步提升，以不辜负开发商、广大业主对我们的信任和厚望。 如果能够有幸成为【南城邑站】的物业管理服务单位，我们将严格贯彻本建议中所提出的服务实施方案，并将此内容作为物业服务委托合同中的备注条款，监督约束我们的工作。我们将不遗余力、尽职尽责的提供各项专业服务，整合酒店的专业资源，与发展商携手将【南城邑站】打造成为西南板块中的旗舰楼盘！ 结束语 * * 2014年 3月 10日 物业项目服务建议（草案） 一个创造最高附加价值的全方位物业服务 理念篇 通过专业物业公司的专业经营团队前期在规划、机电等方面的参与设计或建议，可最大化的确定规划产品的使用性，并使其使用面积及功能等均可发挥最大的经济效益，同时也可避免决策偏离所造成的经济损失。 最适合市场弹性需求，并吻合市场导向及使用者的需求，以利招租经营。 透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店服务优势，确保招商之成功。 以专业酒店物业多年物业经营管理经验，为本开发项目提供最先进、完善的经营管理理念与服务，以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。 中物联国际物业服务 （北京）有限公司 创立时间：2003年 注册资金：RMB 3000万元 中物联国际物业服务机构是东方管家国际集团在北京的控股企业之一 “中物联“主要以物业管理顾问服务为主，兼顾教育与职业培训 公司篇 中物联品牌竞争优势 顾问服务面积3200万，126个项目，涉及公寓、酒店、医院、学校、工业区、写字楼，别墅，住宅 中物联人力资源优势 中物联物业管理学院 中物联管理经验优势 天津英邦管家物业服务有限公司 洁王佳美尔环境技术有限公司 公司篇 特色服务——SWISS服务 1、Smile 微笑积极 2、Warm 温暖舒适 3、Initiative 主动创新 4、Special 个性化 5、Suggest 咨询建议 4A+4C级服务理念 Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。 Anytime任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候