现代通信运营支撑和管理概述要点.ppt

现代通信运营支撑和管理 现代通信运营支撑和管理序 第1章 现代通信运营支撑系统概述第一节 OSS定义 第1章现代通信运营支撑系统概述第二节 OSS特征 第1章现代通信运营支撑系统概述第三节 OSS组成 第1章现代通信运营支撑系统概述第四节 OSS建设原则 第1章 OSS现代通信运营支撑系统概述第五节 OSS意义 OSS特点： 6、规范化、专业化： 背景： 1）、全网业务规范 2）、服务规范 要求： 1）、服务一致 2）、接口规范 § 1.2 OSS概述_OSS特征 § 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 BOSS系统业务规范 BOSS系统建设原则： 两级系统、三层结构的原则 进行集中、统一的规划和整合计费、结算、帐务、业务及客服等 使BOSS成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 “两级系统”是指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级。 “三层结构”是指BOSS系统在逻辑结构上包含数据核心层、业务逻辑层和接入层三层。 § 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 BOSS系统建设目标： 遵循两级系统、三层结构的原则，BOSS系统的建设应 实现企业有效资源的高度共享； 优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质量； 为管理决策提供科学、准确、及时的依据。 § 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 实现BOSS系统的“三个特征、两个能力、一个综合”。 “三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征； “两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力； “一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。 § 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 个性化： 个性化的账单定制 个性化的销账计划 个性化的批价 个性化的话费控制 个性化的操作界面 个性化的业务模型 个性化的服务手段 § 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 社会化： 利用社会力量扩展服务内容和服务方式 服务内容： 基本服务：业务受理、业务/账单查询、投诉处理 增值业务：移动电子商务、信息点播、定位服务等 服务方式： 服务外包： 受理外包：代理点、代办点、银行 增值外包：ISP、ICP § 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 信息化： BOSS以数据中心为基础，各种数据高度共享，在数据中心之上进行深层次的分析。 信息共享：BOSS为市场、规划、决策提供相关数据和报表 数据分析： 市场数据分析 用户行为分析 管理决策分析 § 1.2 OSS概述_OSS特征_举例 TMF对OSS提出了电信运营图（TOM，Telecom Operations Map），包括三个主要部分。 执行系统（Fulfillment） 保障系统（Assurance） 支付系统（Billing） § 1.3 OSS概述_OSS组成 § 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM TOM § 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM模型 TOM模型主要包括业务实现（Fulfillment）、业务保证（Assurance）、业务计费（Billing）三大功能，简称FAB。 1、业务实现：运营商接受客户的服务定单，分配、配置、安装和部署电信资源，为客户提供服务并进行计费。 2、业务保证：提供量化的测试指标，确保网络服务能够达到客户所定购的需求。 3、业务计费：测量电信网络中各种业务的使用情况，计算并处理使用电信业务的应收费用，并对收费过程提供支持。 ???? § 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM分层 TMN分层 网元管理层 业务管理层 网络管理层 商务管理层 网络与系统管理层 客户服务及客服接口层 业务开发与云营层 TOM分层 OSS结构： 计费、结算系统 营业、帐务系统 客户服务系统 决策支持系统 网络管理系统 资源管理系统 § 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 ??计费、结算系统： 狭义的计费系统：是指处理计费数据采集和批价两个过程； 数据采集：计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理； 批价：根据既定的原则和规则，对用户使用网络情况进行费用计算。 结算系统： 漫游结算：发生在用户在漫游时 网间结算：跨网通话 § 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 ???? 营业、帐务系统： 营业系统： 业务受理（客户资料）；个性化服务（业务组合） 帐务系统： 个性化账单、详单；资费套餐支持；信用度管理；防欺诈；