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网购达人面面观讲解.ppt

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网购达人面面观 主讲人:范凤岩 怎样才能称得上网购达人? 历史背景 网上购物的原因 1.价格远比市场价格优惠 2.轻而易举货比三家 3.足不出户享受送货上门 4.可以买到市场上看不到的 网购存在的问题 如何选择卖家 网购达人和网购“成瘾” 网络团购 谢谢观赏 本组成员:范凤岩 俞洁 徐苗苗 刘侠玲 张婷婷 达人(a talented person) “达人”一词应该来自日语中的“达人(ta tsu ji n)”一词。意思是高手,名手,能手。学问,技艺等方面精通的人。大陆的“达人”一词引自台湾,而台湾受日本文化影响较大,所以说达人一词来自日语。 现在用法中,“达人”通常是指在某一领域非常专业,出类拔萃的人物。我们常常听到“恋爱达人、管理达人、数字达人、英语达人”......之类的,这些“达人”就是指对某方面很厉害的意思。 在中文字典里,“达人”是指经过长年的锻炼,积累了丰富的经验,而得到某个领域真谛的人。 既然达人指的是在某领域出色的人,那么网购达人就是指在网上购物的高手, 就是对网络购物,有着丰富购物的经验。愿意分享这些购物经验的人, 现在大多称为网购达人?。 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计,截至2008年12月底,中国网民数量已达到2.98亿。在所有互联网应用中,网民购物使用率为24.8%,用户人数 达到7400万人。 促进网购人数不断增长的因素就是B2C和C2C在在中国的出现 过程: 1、B2C和C2C在中国相继都在1999年诞生 2、B2C早就有,虽然中国最早的B2C商家是8848,但却以当当和卓越 为代表,以标准化的图书等品类为发端 3、1999年易趣网成立,创中国C2C先河 4、2003年淘宝成立,宣告中国C2C的新一篇的开端 我们进行了一次调查,随机抽取了学校中20位同学,发现基本上每个人都有网购的经验,可见覆盖率是非常之高的。他们选购网购的原因多种多样,分布比例如下面的饼状图所示 方便 快捷 便宜 调查对象在网购时最关心的问题 问题:假货 质量没保证 衣服色差大 物流不到位 网购满意度调查表 因为经常出现货不对板,所以现在的网购群体会非常谨慎的选择卖家 下表是调查对象会看什么因素选择卖家的分布图 在中国网购的风靡淘宝可谓是功不可没,但是与质量和服务的原因,人们越来越倾向于购买B2C模式下的商家的产品,B2C模式的商家也逐渐兴起 比如:2006年京东成立、2010年苏宁易购正式上线 淘宝已经深刻的认识到B2C对C2C的替代性竞争所以于2008年成立淘宝商城。京东商城的新型服务模式无疑对淘宝形成了巨大的威胁,淘宝商城初期尝试并不成功,不得不在2010年将淘宝商城独立分拆运营,并在2012年正式改名天猫,以实现在之前利益切割之上更为独立的品牌切割 网购随后的发展 从消费者需求的角度来看,早期在网上能买到低价的商品打破传统渠道的地域限制,对消费者形成了巨大的吸引力,在这个阶段,谁的商品更多,谁就能更好的吸引消费者。C2C显然能够在“全”上做的更好,从而在早期实现了对B2C的全面领先,一定程度上我们可以说这个阶段的电子商务供应端的特点就是“高折扣低便利”。 经过多年的发展,当消费者已经习惯在网上购物之后,“便利性”的需求凸显,消费者对服务品质有了更高的要求,京东的B2C模式显然更能满足这个时期消费者的需求。一定程度上我们可以说这个阶段的电子商务供应端的特点就是“低折扣高便利”。当你在京东上上午购买一个东西,下午就能送到的时候,即使这个东西同线下一样的价格。你还愿意花费很多交通、时间成本去逛线下店吗? 从“高折扣低便利”到“低折扣高便利” 网购成瘾:指对网购过度依赖的一群人,这些人就算没有购物需要,浏览网购页面也已经成了每日例行之事。抢购时的刺激,收货时的愉悦都成了大家对网购“情有独钟”的原因。但收到货后发现是无用之物的抱怨也高频率出现。 案例:江苏苏州的张女士平时下班后,没事就

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