药店店长降龙十八掌B要点.pptVIP

七段秘书的做法：定责任——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。 八段秘书的做法：追结果——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。 九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个没有做过的秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！九段秘书和普通秘书的最大差别就在于：结果定义 第十五掌：掌握门店成本控制技能。 张云鹏 目 录 第一掌：掌握商品陈列技能 第二掌：掌握商品品类优化技能。 第三掌：掌握手绘POP书写技能。 第四掌：掌握卖场布置技能。 第五掌：掌握销售及专业知识技能。 第六掌：掌握会员管理技能。 第七掌：掌握日程管理技能。 第八掌：掌握药店数据分析技能。 第九掌：掌握店员心态调整技能。 第十掌：掌握开会及培训口才的技能。 第十一掌：掌握促销方案制定技能。 第十二掌：掌握新员工带教技能。 第十三掌：掌握老员工考核技能。 第十四掌：掌握团队打造技能。 第十五掌：掌握门店成本控制技能。 第十六掌：掌握对手店市场调查分析技能。 第十七掌：掌握突发事件应急处理技能。 第十八掌：掌握全店人员高度忠诚公司的引导技能。 第十掌：掌握开会及培训口才的技能。 1、做为一个店长，口才是必不可少的。 2、“团队”，“团”字，即为：口才两字的组合，意思是，要带好团队，首先要有一个好的口才，“队”字由于耳与人组合一起，意思说，一群有耳朵的人听有口才的人带领。 3、店长向上级汇报工作，要口才。对下级开会培训要口才。对下级进行心态调整或沟通，更要有好的口才说服别人。 4、有口才的领导，带领出一个有口才的团队，用一流的口才说服顾客，强化销售。提高业绩。 5、同时，好的口才也是心理素质的体现。表达能力大于实际能力。 店长开会必备口才 认识晨会 晨会是指利用上班前的5—15分钟时间，全体员工集合一起,宣扬企业精神,员工交流信息和安排工作的一种管理方式。 晨会是员工考勤,工作总结,工作指导,工作安排,人员激励,培训教育,思想交流的必要工作事项, 有利于企业文化延伸,团队向心力建设;能培育员工良好素养、焕发员工精神面貌、提高管理者自身水平、提高工作布置效率、养成遵守规定的习惯。 晨会内容 1. 集合员工 三人既是团队,即称之为团队,就要有团队的统一性,纪律性,制度化和规范化管理. 管理者在集合员工布队时,就要检查员工的着装,精神面貌,工作准备等, 管理者要以身作则,带领员工以军事化执行力为准则,布队整齐规范,彰显企业生命力. 2. 呼企业口号 企业口号是企业经营宗旨的自我强化,是企业对自我形象的彰显,是企业自身价值的传播,是让社会认识企业的第一理念. 3. 人员考勤点到 员工出勤是工作有序开展的有力保障,管理者要合理调整安排出勤,对勤态制度执行到位. 晨会内容 4. 工作总结 “昨天的销售完成率是95%”, ”昨天A组的卫生较差”, ”B组的商品陈列较好”提出表扬 “问题出现在…………” 5. 工作计划布置,重点注意事项 管理者要有良好的工作计划能力,统筹协调能力,以便工作有序开展. 6. 公司传达事项 这一项是非常重要的一项,管理者传达公司精神及企业发展和战略调整,可使企业员工增强主人翁意识,增加向心力. 晨会实例 晨会的主持: 一般有店长或店长助理担任,激情饱满的向同事们喊”大家,早上好!” 员工满怀激情地回:”好,很好,见到您更好!” 晨会流程: (以实际状况安排,可做调整) 7:50 全员集合,管理者整队,以具体人数和场地指导队列,员工标准服务站姿, 7:50:30 呼公司口号 管理者:“益寿堂大药房” 全体员工:”学习创新 赢在执行 满意服务 团队致胜”(有力的管理者还会呼公司经营理念,企业精神,企业使命,发展目标) 7:51 人员考勤点到(可考量员工士气) 7:52 昨日工作总结 7:53 今日工作计划安排和目标, 7:54 公司信息传达 7:55 专业知识培训 8:00 会议总结 及 员工激励 8:05 开始工作….. 第十一掌：掌握促销方案制定技能。 一、促销活动方针： 促销即为促进销售，提升消费次数或提升销售数量。 二、常用的数据 营业额=客流量×客单价 毛利率=进货价÷零售价 客流量=新顾客×会员客 客流量=进店消费人数 促销定义；将游戏融通到活动中来，让众多人参与并且达到