销售九大流程培训教材要点.ppt

利泰集团销售九大流程 培训课程 客户服务标准的重要性 统一利泰集团能够提供给客户的基础销售技术水准。 为了让所有的客户从利泰集团享受 购买产品以外的附加价值。 销售九大流程的导入 客户服务标准-行为准则 演练 STEP1．客户开发 首先着手建立客户关系 （公司、业代与客户的协调关系） 在建立客户关系的基础上，对客户进行分类 ４大案例和接待方法 ３大准则和技巧介绍 STEP5．试车 提高客户对商品的信任和购买的欲望 ２大程序 定期后续跟踪的行动 STEP9．跟踪 演 练 11 步 骤： 1. 各组决定角色分配。 　　　　　 业务代表角色　1名　客户角色　1－2名　　观察员角色 其它 2. 依据上述场面设定，开始角色扮演（3分钟） 3. 依据下述评估项目，依以下顺序进行响应。 　 观察员角色的感想（各1分钟）、客户角色的感想（2分钟）、业务代表角色的感想（2分钟） 4. 讲师的整体总结与评语（意见） ? 评估项目：（各1分。合计4分为满分） 1. 向客户口头确认「车种名称．等级名称」「选购配件」了吗？ 2. 向客户口头确认「总价．付款方式」了吗？ 3. 是否有注意到客户烦恼的表情，询问出「未解决的问题」了吗？ 4. 对于客户表示的「最后的犹豫」，是否诚恳的传达了「希望能达成共识」或者「希望得到信赖」或者「现在的提案最适合客户」的意思