斯柯达有效试乘试驾技巧(0.5).pdfVIP

有效的试乘试驾流程和技巧 你能在试驾结束时，让顾客迫不及待地想要拥有这把钥匙吗？ 课程目的 •掌握Skoda试乘试驾标准流程和执行要点 •掌握引导顾客体验性能优势的方法和技巧 •训练让顾客暂时拥有、进而想要拥有车辆的展示能力 •学会避免和化解试乘试驾中风险的技能 2 试乘试驾要达到的目的 •针对顾客的关心点，演示配备的动态特性 •进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望 •在试驾结束时，让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙 3 思考 •如何理解试乘试驾中的 “望、闻、问、切” 4 试乘试驾四大手法 望 让顾客观察车辆的优势细节，例如：车身的造型与颜色，驾驶装置 的布局，驾乘空间和行李箱空间，等等。 闻 这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音，例如关车门的声音，发 动机的声音，驾驶舱内和驾驶舱外的声音，等等。 这里的问有两方面意义：1、是不断询问顾客的感受，2、鼓励顾客 问 提问；两者的目的都是为了了解顾客的真实想法，也就是我们所说 的寻求顾客的认同。 切 所谓“切”，就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料 的手感和品质，更要实实在在的去体会车的性能，比如驾驶过程中 是否操控自如、转向精确；制动效能如何，刹车间隙的脚感如何， 离合器是否轻便，等等。 5 试乘试驾流程和技巧 试乘试驾准备试乘试驾准备 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾后 •车辆各种手续文件齐全 思考：如何规划试车线路？ •定期检查车辆保养与检测项目 •体现明锐动力性的线路设计 •确保车辆清洁 •体现明锐操控性的线路设计 •将车内音响、收音机的设定好 •体现明锐舒适性的线路设计 •试乘试驾路线图的准备 6 试乘试驾路线的测试重点和注意事项 十种路线 测试重点 注意事项 发动机起步、加速、前中段动力性、灵 市区路况 市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久 巧性、市区变换车道 0—100公里加速能力、急刹车 、制动 急刹车时前后各200米内无人车机慢车、左右无人、动物、车 快速路 能力 等 高速路 中高速巡航能力、超车、风噪、隔音 遵守高速公路时速限制 爬坡路 负重、发动机扭力、操控性 小排量、小马力、扭力的车试乘人不宜太多 FF前置前驱及Turbo的车70km/h以上过弯必须松油门，并需经 一般弯路 转向性能、抗侧倾能力 过专门训练后才可高速过弯 急转弯路 转