医院学科建设与科室品牌塑造详解.ppt

主 讲 张 英 中国千嘉医院职业化培训组委会 人力资源总监 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授 课程引导 医院向社会公众提供的是既有公益性质又有商品属性的医疗服务,医疗服务产品的核心价值必须通过学科建设体现出来。医院管理的落脚点是科室管理，科室管理的落脚点是学科建设。 医院学科建设所涉及的管理范围非常广泛，它包括临床医疗技术管理、质量管理、人力资源管理、营销管理、科研教学管理、设备管理、财务管理与成本核算以及文化管理等各个方面，可以说，学科建设是各种资源高效整合的一项工作。 本课程将以学科建设这一主题为轴心，通过相关管理知识与技能的学习，最终达到全院上下重视学科建设，提升学术水平与整体运营能力的目的。 学习本课程时要紧密结合本科室本专业实际，进行系统思考，学习结束后至少能比较全面地制定一份本科室或本专业的学科建设规划，并能够应用有效的方法进行具体实施。 医院学科建设与品牌塑造的现状 常规现象 超常规现象 合理现象 业务结构划分：两个角度 三块主体业务结构（竖向） 儿童健康中心 – 模块结构 常规儿童保健的内容 业务结构规划 学科带头人的选拔 战略 组织 岗位与绩效的关系 医院绩效管理模型 介绍一种评估方法----平衡计分卡的起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 平衡计分卡的四个维度 平衡计分卡测评的优势 围绕医院的战略目标,把医院、科室和员工个人的业绩目标与行动计划有机地结合起来。 根据不同医院、科室以及员工的能力和特点，量身定做。 在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。 衡量指标注重成果的有效性，而不仅仅是流程的效率。 可以定期跟踪、监控绩效情況。 可以用单独一页来概括重点和衡量指标。 医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩效沟通。 决定薪酬高低的根本原因 高 稀 缺 性 低 工欲善其事必先利其器 吴孟超的“神手” 吴孟超做了一辈子肝脏手术，其手术技巧，被同行称为“魔鬼级”，他的神，神在手上。 吴老的手感真是好极了，在密如蛛网的血管中扫描，吴老的手就是眼睛。他能判断出摸到的是下腔静脉还是右肝静脉，手能不能推进。闭着眼睛就能摸出肿瘤的占位和其它脏器的移位，用刀、钳分不开的癌肿，吴老用手就能剥离。 如今，80多岁的老人平时写字时颤抖，但唯独上了手术台，操起手术刀，稳准狠俱全，一丝都不抖。他的一群已是四五十岁年龄的学生开玩笑说：“他抖时我们不抖，我们抖时他不抖。” 这双“神”手，还引来了一个日本摄制组，他们专门要拍吴孟超的肝叶切除术。熟悉吴孟超的学生们说：“老头子那手感能印到胶片上去吗？大家都在那个小窟窿里做手术，但其中奥妙并不相同，不要说日本人，我们至今也不知道他那手伸进去是如何感觉！” 学习效应 影响科室凝聚力的因素 医院与员工相互吸引的条件 员 工与 员工 间 的 吸 引 ： 利 益 一 致 、 关 系 和 谐 、 互 相 关 心 、 爱 护 和 帮 助 ， 相 互 吸 引 就 大 。