增值业务针对性营销营业厅培训详解.pptVIP

* * 增值业务针对性营销平台营业厅使用介绍 北京信合运通科技有限公司 二○一○年十二月 目录 系统主要功能介绍 客户端下载安装 客户端功能介绍 客户端营销流程 营业厅班长权限介绍 1 平台重点功能介绍（一） 2 统一客户资料库，有计划地针对性营销 * 平台重点功能介绍（二） 3 深度数据挖掘，提高产品适合度 消费情况 分析 使用习惯分析 推荐业务 适合度运算 形成最终 推荐方案 与用户沟通 确认可行 推广用户 分析效果 模拟业务组合分析库 用户消费情况分析库 业务使用行为分析库 推荐方案与用户沟通 “一键操作”完成推荐，业务生效 针对性营销平台 采集营帐、客服和增值业务定制取消数据，建立用户历史消费行为数据仓库，运用强大的统计分析工具，对潜在的需求用户进行深度数据挖掘，判断用户对无线数据增值业务产品的需求度和拒绝度，提高产品与目标客户群体的适合度。 与CRM系统相配合，实现增值业务发展考核积分/佣金录入、计算、统计功能，充分调动营销一线发展增值业务的积极性。 对用户投诉、用户满意度跟踪考核，客服联动，具有激励佣金提成稽核功能，滤除出无效发展和虚假发展，节省营销成本，落实“谁发展，谁负责”的原则，促进有效发展。 实现销售过程可控、销售结果可知、销售效果可评估、销售人员的激励发放及时准确的多维度考核体系。 增值业务发展激励考核 业务和佣金稽核 稽核项目 判断条件 1 使用记录稽核 用户是否为老用户 2 计费稽核 是否已成功计费 3 用户状态稽核 是否欠费 4 在网时间稽核 连续二个月正常收费 5 套餐稽核 收费是否折价 6 客服投诉稽核 客服信息持续跟踪 平台重点功能介绍（三） 4 简化操作，提升营销前端销售能力 按照中国电信 IT体系规范，完成BSS/CRM、增值业务管理平台和各业务平台的协同操作，实现各渠道一线前端“一键操作”，解决了渠道前端操作复杂问题，缩短临柜时间。 在后台实现操作指令的传递和控制，并辅助实现确认单打印等业务流和二次确认、短信通知、模拟上行等信息流操作。 “一键开通”系统界面 “一键开通”流程示意 增值业务针对性营销平台 ISMP平台 各类移动增值业务 七彩铃音 其他附属套餐 开通反馈 实时订购 CRM 平台重点功能介绍（四） 5 客户端下载 1、客户端软件下载地址： （外网）54 （内网）http:// 54 登陆页面如右图所示： 2、登陆后切换到系统页面，选择系统管理-》客户端程序下载，点击下载。（也可通过拷贝方式安装） 6 客户端安装 1、客户端软件安装：????双击客户端的setup.exe程序，出现以下界面： 1 2 3 4 5 ①安装向导，点击下一步 ②选择合适安装路径，点击下一步 ③安装确认，点击下一步 ④安装过程 ⑤安装完成，点击关闭 7 * 客户端登陆介绍 1、在windows操作界面下点击开始-所有程序-增值业务针对性营销运营支撑平台-增值业务针对性营销运营支撑平台。系统会弹出内外网选择框，选择网络后进入升级界面，客户端系统将自动升级到最新版本,输入分配的员工工号、密码进行系统客户端登陆。 8 * 客户端功能界面展现 日期 用户机型 推荐业务（星级） 系统公告信息 输入用户号码 产品超市，可开通各种增值业务产品 查看地市营销排名 客户端设置 帮助信息 （1）系统自动抓取手机号码方式???? 系统自动抓取手机号码方式主要是指，客户端界面关闭的情况下，在任意位置输入11位的电信手机号码，如果此号码有可推荐的业务，桌面的右下角会自动弹出下图所示的客户端界面。 （2）手动输入号码方式 双击客户端系统小图标弹出客户端界面，输入用户号码，点击“手动输入”按钮，如果用户有可推荐业务 9 营销流程 1、用户营业前台办理业务 2、在BSS系统输入用户手机号码/用户需要开通某项增值业务 3、系统自动抓取用户号码/手工输入用户号码 4、选择适合用户的业务进行营销/通过产品超市选择用户自己喜欢的增值业务，同意定制/营销结果录入，补充用户信息。 5、同意定制/下月开通后，进行工单打印 前台业务办理 客户 营销人员 1 2 用户增值业务匹配 增值业务推荐 3 4 10 营销展示 标准的产品介绍说明、规范的用户沟通脚本，减轻营业员和坐席员的培训压力，提高营销前端销售能力。 统一产品展示，统一品牌形象。 良好的用户体验感知。 11 同类产品，不同资费 业务推荐 产品超市?? ??根据下图显示点击产品超市按钮，可以直接显示所有适合营业厅推荐的产品，包括产品信息、产品资费、推荐理由这些相关信息，并且可以直接开通产品 12 用户资料完善 13 点击用户套餐：全部业务查询，可查看用户目前订购的主套餐信息， 对用户信息进行补充完善，优化系统信息。 营销统计排名 ??在客户端系统的下方，点击“统计排