门市接战系统1祥解.pptVIP

罗马经典婚纱摄影有限公司 2005年门市培训课程 门市顾问营销技巧 优秀门市成功之道 让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说： “谢谢你！请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到底！” 服务十二项基本要求 ※笑容第一※服务第一※口碑第一※业绩第一※ 任何客人进门，全体一定起身问好，大喊“欢迎光临”，主动迎上前,展现笑容，并洽询“能为您服务吗？” 奉坐、奉茶、身要勤，察颜观色，嘴要甜，客户姓名要牢记。 一定亲自陪同客人上下楼，以示亲切。 随时随地主动帮忙客人提取任何行李，以示服务。 随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。 安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。 利用时间，嘘寒问暖，表现关怀之情，以示关心。 随时帮忙同仁或非自己客户之困难，以示同心。 一定熟记客人称谓，下回见面可直接称呼，以示热情。 客人一定亲自送到门外，主动握手，致意送客，以示礼貌。 保持笑容，不易怒，热情招呼，不冷场。 将刁钻难缠之客户，视为亲朋好友般的服务心境，那么即可在您取得一份微薄薪资之外，更可赚取一份难得可贵的经验. 客人的演变过程--了解客人 壹、比较期：占90%，属正常消费者心态 比较服务……………………………您与众不同之处 比较产品、内容…………………是否符合自己口味 比较价位…………………………便宜又大碗是本性 客人为什么要比较？因为对门市没信心，你的话语，你的表现是关键. 客人为什么会比较？因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同。 客人为什么会离开？可能感觉你骗他，可能感觉别的地方会更好。 贰、冷静思考期；占50%，属正常防卫心境 商量、犹豫期………………………………代为决定，可降一级介绍 不感兴趣……………………………………转移话题，聊对方自身，大开心门 不好意思提条件……………………………主动介入、主动谈判、主动要求 价钱未符合预算……………………………先不设套系、暂收订金、诱之以情 现场气氛感染力不足………………………没有迫切需求感，场面太冷 叁、冲动期：占15%，属外力感觉心情做依据 客人已对你的好感 增加……笑容、礼貌、嘴甜 客人已对你的言语 有信心…诚心、诚实、诚意。 客人已开始认同你、依赖你……对朋友般的接受 开心、欢愉、不设防……来自你自然的开门技巧 善于利用“人性化接单技巧” ------则事半功倍 如何善用自己的魅力---与众不同 懂得包装自己 1、注重服装仪容与发型 2、注重谈话的口气与技巧 3、脸部的表情要诚恳与动容 4、肢体语言要生动与灵活 懂得介绍自己 1、不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性 3、热情有劲，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情 1、随时随地推出名片 2、大方主动伸手握手 3、显现独特气质与修养 4、留下令人印象深刻 懂得放开自己 1、抛弃自尊与自我 2、放下身段与身份 3、适度牺牲和退让 4、没有脾气和怒气 懂得信任自己 1、肯定自我的价值感 2、加深自我荣誉心 3、舍我其谁的心境 4、发挥意志力的潜能 静如处子?动如兔脱 心细如丝?大而化之 新 客 入 门 应 对战 术 运 作 系 统 新客入门参观时应对战术 P.S.门市人员应重视自己的装扮、仪表、显现出“专业水准”,因为“消费者”最相信“专家” 门市接单成功术 *只要你能，你就能把握每一次机会。不轻言放弃。细心、用心、有心* 贰、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。 伍、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。 捌、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！ 您可以做的更好………… 大气霸气的成功门市 一般级门市： 三点不露、传统又古板、老调式接单顾问级门市： 三点全露、一露再露、不断的露 第一点：笑容多一点 第二点：礼貌多一点 第三点：关心多一点 露出全新的自己，露出自信的自己 如果您不够大气，客户将不会信任您，更不会接受你推销的产品。 如果您没有霸气，客户也不会透由您去确认公司的形象与品牌。 门市接战三步曲 初期接触阶段：（秀场3分钟，店内5分钟）将商情转为客情。 标准动作： 1、主动伸手、握