2013索赔交流会-新三包规定解读及应对-陶静解读.pptVIP

—— 经销商层面的应对策略及工作安排 三包规定 应对 1.质量控制 经销商：加强新车PDI检查和长期库存车管理、提高一次修复率。 厂家支持：服务部质量部成立专门小组上门检查、指导，帮助经销商。（4月份开始，已对9家经销商进行上门支持） 2.技术能力 经销商：积极参加培训、留住优秀人才、加强技术内训；重大、疑难问题及时反馈。 厂家支持：建立经销商技术支持流程（已完成），强化对DLR现场支援。6月份将安排2期CX-5技术培训。 —— 经销商层面的应对策略及工作安排 三包规定 应对 3.配件供应 经销商：在厂家指导下建立合理的三包件库存；三包索赔差缺件第一时间反馈。 厂家支持： 零件部为三包索赔零件建立起绿色通道； 对经销商反馈的三包差缺件将由区域零件负责协调资源紧急对应； 将定期发布常用三包索赔零件清单、指导经销商建立库存。 —— 经销商层面的应对策略及工作安排 三包规定 应对 4.过程控制 经销商： 严格执行预检制度、检查历史维修记录； 为索赔维修开绿色通道； 严格管理维修合同的开启和结算时间； 针对典型问题确定应急预案，如：异响、异味、噪音、间隙性故障等的应对话术； 建立缺乏有效解决方案或紧缺零件时的应对策略； 加强对二级网点的管理。 厂家支持： 已建立DMS预警机制（针对单次维修时间，累计维修次数和时间，同一主要零件维修次数等），并加强监控