不同客源地游客对广州酒店业的满意度测评——基于期望-差异理论.pdfVIP

第 13卷 第 1期 广州大学学报(自然科学版) V()1．13 NO．1 2014年 2月 JournalofGuangzhouUniversity(NaturalScienceEdition) Feb． 2Ol4 文章编号：1671—4229(2014)01—0082-08 不同客源地游客对广州酒店业的满意度测评 — — 基于期望 一差异理论 欧湛颖 (广州大学 j二商管理学院，广东 广州 510006) 摘 要：在整合期望差异模型、单纯感知模型、规范模型优势的基础上，建立广州市酒店行业游客满意度测评 模型，克服了利用单一模型存在的理论缺陷．并在此基础上对省内游客、省外国内游客、入境游客3大客源地游 客满意度进行对 比分析，对不同文化背景、行为习惯的旅客特征、需求特点进行深入研究．研究结果表明，省内 游客的满意度最高，入境游客最低．国内游客对于酒店的性价比要求更高，而入境游客对于酒店的个性化需求 更高，但对于价格的敏感度较低．