人力资本、社会资本及其心理资本对酒店员工的协同作用.pdfVIP

! 旅 游 学 刊! 第 7 卷!7326 年第 22 期 ,).0:* ,0:H.+/!])$#7 U)#22 !7326! 人力资本 社会资本 及心理资本对酒店员工 的协同作用 田喜洲 左晓燕 ) 重庆 工商 大 学管理 学 院 #重庆 53334? * !摘! 要 酒店是 劳 动 密 集 型 的 工 作 场 所 员 工 不 仅 需要 一 本 的协同 效 应 是 未 来 企 业 人 力 资 源 管 理 的 一 个 重 定 的人 力资本 而且 更 需要 社 会 资 本 与 心 理 资 本 研 究 这 6 .6 / 点 - 酒店服务 不 同于其 他服务 (它 是 员工 利 用 各 种 资本 对 酒店 员工绩 效 与 组 织 承 诺 的协 同作 用具 有 理 论 与 种有形 的设施 ’设 备 与手段 (为客人 提供 物质与精 神 现 实意义 % 文章通过 实地调研 运 用逐 步 回 归方 法实证探讨 的需 求 (使 其 在 服 务 中产 生 轻 松 ’愉 悦 ’幸 福 之 感 - 这 一 问题 研究结果表明 ’酒店 员工 的人 力资本 (社会资 本 和 也 就是说 (酒店服务 过 程 是 员工 与 顾 客在 高 度 接 触 心理 资本都 与 员工绩 效 (组 织 承 诺 显 著 相 关 且 心 理 资 本 与 中实现着 体 验 性 精 神 产 品 生 产 与 消 费 的过 程 - 因 社会资 本 (人 力资本 能对 员工绩效 (组织承诺 产生协 同作 用 % 此 (员工工作 技能 ’社会 交往 能力 与心理情 绪都 能对 因此 酒店应该 重视 员工 的社 会 资 本 与 心 理 资 本 并 协 同开 顾 客感 知 中 的整 体 服 务 质 量 和 满 意 程 度 有 重 要 影 发 这 6 种 资本 以便 提 高 员工绩效 减 少流 失 率 % .5 / !关键词 人 力资本 社会资 本 心 理 资本 员工 绩 效 组 织 承 响 (进 而 影 响 员 工 的 工 作 绩 效 及 对 酒 店 的 归 诺 属感 - ! 中图分类 号 -I1 )O 问题提 出与文献 回顾 !文 献标识码 O ( ’ 目前 人力资 源管理正在经历从 人力资本 社会 !文章 编 号 2337 GI334 !7326 #22 G322 G3? .5 /