基于组织公民行为的团队绩效应用研究.doc

基于组织公民行为的团队绩效研究 摘要：随着团队运作模式的风靡和普遍，如何提升团队绩效成为管理界的研究热点，研究的角度和重点不尽相同。本文主要基于组织公民行为和工作绩效的关系，通过对团队、团队绩效和组织公民行为的认识，针对团队绩效提升的诸多阻碍因素分析，探讨团队运作模式下，团队如何发挥组织公民行为的作用，来提升团队绩效，如何更好的发挥其对团队成员的激励作用，打造高绩效团队。 关键词：团队绩效；组织公民行为；高绩效团队 ABSTRACT： In recent years, the team the popular mode of operation, and then how to enhance team performance becomes a research focus of the management community. However, focuses on the point of view are not the same. This article is mainly based on the relationship of organizational citizenship behavior and performance. Through the understanding of teamwork, team performance and organizational citizenship behavior, to enhance team performance against a number of obstacles, we will analyze how to play the role of organizational citizenship behavior, to improve team performance and how to play its role in the team incentive to create a high-performance team. KEY WORDS：Team PerformanceHigh-performance team 一、引言 上世纪60年代团队测试和模拟诞生以来，以团队为单元解决问题，逐步成为世界各大企业争相采用的有效方法。如何提高团队绩效，是理论界和企业长期研究和关注的主题。, 都会存在很多柔性的评价指标, 这些柔性指标游离于组织正式的薪酬体系之外, 却可以潜在地影响人力资源管理者做出的绩效评估结果, 从而对员工的实际晋升及加薪等起到相当重要的作用。比如组织成员的人际关系处理、表现出来的对组织的忠诚以及奉献精神等等, 针对这种情况, Borman和Motowidlo 提出了“周边绩效”的概念, 指出这些柔性的评价指标与组织绩效间存在关联, 属于周边绩效的范畴。组织绩效应该既包括以完成任务为中心的“ 任务绩效” , 也包括以处理关系为中心的“ 周边绩效” , 作为后者的周边绩效与组织任务本身无直接关系, 故难以测量, 但却切实存在, 并且在一定程度上直接影响到前者乃至绩效整体。这些引发周边绩效的员工行为未被组织以正式的文本规定, 大多属于“ 组织公民行为” 的重要内容。在经济全球化的背景下,多元化的竞争将使企业处于快速变化而不确定的环境中,如果员工的工作行为仅限于狭窄的职责范围,将会不利于企业赢得竞争优势。如何使员工乐于对组织做一些超越了正式职责、对组织有益的好事,成为管理者考虑的重要课题。组织公民行为研究的正是员工的这种超越正式职责要求,它能够促进组织的效能提升。 工作团队模式是目前世界上被各种组织广泛采用的一种新型管理方式,被很多大型企业作为主要运作形式。与传统的个体分工模式相比,它的优势在于:一是加强部门之间的沟通和合作,促进信息共享,提高组织的反应能力;二是增加团队成员的士气和工作满意感,充分发挥员工的积极性和创造性;三是有利于员工掌握更多的知识和技能,提高素质。对于采取工作团队这一结构的组织,团队成员要承担更多的职责,除了要承担个人层面的、日常的职责外,还必须对团队的工作进行管理和支持,本研究所关注的正是这种超越了常规要求的职责。目前,组织结构正在从传统的层级结构向团队式组织演进,团队成为组织中重要的社会单元,因此,在团队层次的层面上开展组织公民行为的研究，无论是对丰富组织公民行为相关理论，还是对管理实践都有十分重要的意义。 二、团队绩效与组织公民行为概述 通过对团队、团队绩效以及组织公民行为等基本对象的阐述认知，分析二者的关系，进而探讨组织公民行为对团队绩效改进的贡献。 （一）团队团队是由两个或两个以上的人组成的集体，该集体凭借每个成员的知识、经验和技能协作分工，解决问题，实现共同的目标。一般情况下，团队具有以下