第九章(沟通)摘要.pptVIP

第九章 沟通 沟通概述 沟通障碍 沟通原则 沟通技巧 第一节 沟通概述 沟通的含义 沟通的类型 沟通的过程 一、沟通的含义 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 二、沟通的类型 1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型： 机—机沟通： 人—机沟通： 人—人沟通： 2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通 正式沟通网络由组织内部明文规定的进行信息传递和交流的各种路线组成。正式沟通网络一般只进行与工作相关的信息沟通。 非正式沟通 非正式沟通指的是不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的沟通方式，如员工之间的闲谈，议论某人某事，传播流言等。 非正式沟通网络常常称为小道消息的传播. 非正式沟通能满足组织成员间的社会需要。 3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 电子媒介 4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。 （1）链式沟通网络 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 （2）轮式沟通网络 优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高