第九章_项目的沟通管理摘要.pptVIP

SSPM/WRL 人类是沟通的动物，需要情感、信任和社会认可。 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 - “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通” 项目管理是一个协同的工作，需要有效的沟通，通过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有关的项目信息，确保适当的项目干系人能够在: 适当的时间 适当的地点 以适当的方式 获得正确的信息 的管理过程和活动。 项目沟通目的： 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！ 项目会议与沟通 人们对会议的态度 会议的目的：沟通；例如：开工大会 会议管理的原则： 制定会议管理政策/真正需要＋结局实际问题 确定会议目标/明确参加会议的人员 准备会议议程和会议材料/严格遵守会议的时间 鼓励与会者积极参与/掌握和控制会议的议题 结束时进行总结，编写会议纪要 项目文件与沟通 主要有：项目计划；项目进展报告 准确性原则 完整性原则 及时性原则 运用非正式组织沟通的原则 对于那些不适合采用正式的组织沟通渠道进行沟通的信息，可以采用非正式组织沟通作为辅助，如思想或情感的交流等。 当项目组中小道消息盛行时，表明项目的正式组织沟通渠道不畅或者非正式沟通渠道使用不当。 IT项目沟通存在的问题 沟通问题导致