第九章加入人际冲突、人际关系和冲突摘要.pptVIP

第七章 群体沟通和冲突 第一节 群体的沟通 一、概述 （一）什么是沟通？ 联络通讯；信息的交流 人际沟通：组织中的成员运用一定的媒体相互交流信息、传递情感的过程。 工具性沟通和满足需要的沟通 反馈 （二）沟通的作用 1、提供努力方向、资料、情报等外部环境信息 2、提供内部信息 3、改变人的态度和行为 （三）人类意见沟通的特点 1、言语交流的形式 2、信息含义复杂、心理因素具有重要作用 3、会出现障碍 4、有不同的风格 高 自我暴露型 自我实现型 自我谈判型 自我克制型 自我防守型 低 向别人提供反馈信息 低 高 二、沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通