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市场营销策略与公共关系礼仪 西北大学MBA中心 卢山冰 一、市场营销理念的变化 1.主要理念发展 生产营销——销售营销 ——推销营销——市场营销——有机营销——社会营销——品牌营销 2.最佳酒店的十条标准 （1）一流的服务人员，一流的服务标准 （2）客房洁净、舒适，陈设高雅，环境怡人 （3）客人有“宾至如归”感觉 （4）设有多种服务项目 （5）具有独特的菜系和地方佳肴 （6）地理位置选择十分恰当 （7）陈设与内装饰应具有民族风格和地方特色 （8）注意微小的服务和装饰 （9）有名人下榻和就餐 （10）应是举办历史上最重要宴会的场所 二、市场营销中的市场细分 市场细分理论是50年代美国市场营销学家W·史密斯首先提出的。具体意义是：市场是有许多具有不同需要和要求的个人所组成。企业要根据这些同质（亚）市场展开营销活动。 1.市场细分的作用 （1）能够使酒店营销费用产生更大的经济效益 （2）有利于营销人员更清楚地认识市场消费者需要和要求 （3）使酒店的各项营销策略更为有针对性，更为有效 （4）有利于酒店精确地选择