2013年机场IT趋势调查概述.doc

2013年机场IT趋势调查 作者：周红梅?? 时间：2013-11-21??我来说两句(0) 【专业分类】民航IT【文章编号】32-2013-0243 　　 　　前言:技术应用的步伐已然超过了收入的增速，源于各大机场冀望通过投入巨资，应对客运能力和旅客增长带来的挑战。 　　由国际机场协会、《航空商务》杂志和国际航空电讯集团（SITA）联合进行的“机场IT趋势调查”已推出了十届。本年度调查显示，全球各大机场均将旅客放在其IT战略的核心位置。 　　机场IT预算处于高位，旅客定能从中受益。未来几年，加强移动服务和自助服务将是各大机场的主要投资领域。 　　值“第十届机场IT趋势调查”发布之际，我们亦有机会近距离地研究了中国各大机场正在发生的变化。 　　在调查所涵盖的中国25大机场中，超过一半的机场正在进行整修、扩建或建设新航站楼，反应了中国机场基础设施的发展速度。 　　在明显高于其它国际同行的巨额IT预算的支持下，中国机场的技术应用亦在飞速发展。 　　在此，我们由衷地感谢参与问卷调查的机场和机场运营商，感谢你们的宝贵时间和回馈。我们期待在下一个十年的调查中仍然获得你们一如既往的支持。 　　该调查涵盖了全球所有主要地区的机场，他们合计的旅客流量占到全球总体旅客流量的54%。 　　我们希望倾听到大家对该调查的反馈意见或评论。以往各期“机场IT趋势调查”和“航空公司IT趋势调查”、以及所有其它数据及分析的更多信息，请参见国际航空电讯集团（SITA）网站（/surveys）和《航空商务》杂志的IT板块（ /ITzone）。 福伟德 国际航空电讯集团（SITA）首席执行官 《航空商务》杂志编辑 Angela Gittens Director General, ACI 国际机场协会（ACI）会长 　　欲知更多信息，敬请访问以下网站： 　　/content/press-releases-chinese-0 ? 调查报告 ? IT支出超过收入增长 12% 2010至2013年度机场IT支出复合年增长率 　　图：2010-2013年度机场支出总额和机场收入 ? 　　各大机场均在技术领域投入巨资，以改善旅客体验，并满足他们对航空旅行的预期需求。 　　今年的调查结果显示，自2010年以来，机场IT支出的年复合增长率为12%。 　　这一比率远远超过收入增长，后者同期的年复合增长率仅为2.8%。这也反应了技术在机场的成功运营中发挥着越来越重要的作用。 　　2012年，全球机场IT支出比例攀升至收入的4.9%，2010年该数据为4.19%，2011年为4.3%，增幅可谓显著。 　　根据各大机场对2013年IT支出的估算，预计今年预算还将继续走高，将达到收入的5.43%，即全球机场的IT支出总额将达到60亿美元。 对未来持乐观态度 　　调查显示，机场技术主管均对未来充满信心，90%预计，2014年，预算在绝对值上将继续增加，或维持稳定，高于去年77%的数字。 　　然而，地区间却存在显著差异。尽管北美、中东和亚太地区主要机场均对未来均持乐观态度，但欧洲机场却非常谨慎，有35%的欧洲机场预计2014年的IT支出会降低。 旅客至上 68% 68%的机场认为改善旅客体验是驱动IT投资的最重要因素 　　当谈及IT预算支出时，各大机场均提出旅客至上的理念。 　　据调查，68%的受访机场将改善旅客体验视为其投资IT领域的最重要因素，39%的受访机场认为，降低企业运营成本是其投资该领域的第二大因素。 　　从项目层面考虑，旅客服务在机场是大多数机场（51%）未来3年优先考虑的IT投资领域，其预算远远超出他们在机场运营方面的投资。 ? 　　未来3年的IT项目证实了这一点： 　　超过一半的受访机场针对自助服务和旅客移动应用制定主要计划 　　三分之二的受访机场开展主要基础设施项目，为旅客部署通用系统，如自助值机亭，以及实现Wi-Fi。 新技术评估 　　放眼未来，各大机场已开始关注云服务和近场通信（NFC）。 　　48%的受访机场预计将在未来3年通过实验和试点研究评估云服务，而40%的受访机场计划着眼于近场通信的建设。 　　社交媒体已引起机场重视，目前，已有54%的受访机场在对媒体进行评估，计划在2016年之前为旅客提供服务。 机场自助服务拓展 98% 截止2016年年底，98%的受访机场将提供自助值机亭 　　今年的调查显示，在3年内，自助值机亭将在各大机场广泛应用。在2016年年底前，98%的受访机场都将为旅客提供该服务。 　　现在的重点是为需要托运行李的旅客提供自助服务。 自助值机亭是实现目标的关键 　　各大机场正在快速升级自助值机亭，为行李牌打印提供便利。 　　目前，仅有40%的受访机场提供具有行李牌打印功能的自助值机亭。这一功能预计将在未来3年在全球普及，届时将有82%的机场具备