第二部分 知识转化过程详解.pptVIP

第二部分 知识转化过程 认为不能够表达的知识同金子、设备一样是资产的观点是根本错误的，知识是交往中自然发生的东西，要想管理好它，就必须创立一种环境，它使公开合作成为人们的信条，而不是例外。 --来自知识管理实践的启示 企业知识的特点 State 1 : Knowledge is power 知识往往代表某种权利和优势，员工常不愿意分享他所获得的工作经验。这时鼓励员工、提供诱因将是一件非常重要的事。 State 2 : Knowledge is mobile 知识是流动的，常随着员工的离职或遗忘使得公司流失重要的知识。这时建立适当的机制，帮助員工获取隐性知识，是非常重要的。 企业知识的特点 State 3 : Knowledge is stagnant 知识的传达往往是停滯不动的，例如某样产品在市场缺货很久了，生产部门却不知道这样的情況。问题在于无法将相关的知识和信息立即传达给需要知道的人。 State 4 : Knowledge is scattered 知识是分散的，例如公司有分散在各地的团队时，会使团队之间难以分享共同的资源。这时应建立一个有效的联络网络，让不同的工作团队间能掌握彼此的工作状况，并能有效率地利 公司內部的知识。 State 5 : Knowledge evaporates 知识是容易消失的，例如很多在讨论中出现的 可贵创意，如果沒有马上记录下來，往往就在不经意之间消失了。应该在灵光乍现时刻，马上捕捉这些想法，并且进一步实现它。 1 知识管理内容 知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。 2 企业商业知识-外部 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 2 企业商业知识-内部 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 3 知识管理的基本过程 3 知识管理的基本过程 3 SECI Model（Nonaka etc） 3 SECI Model（Nonaka etc） 3 SECI Model 社会化 所传递的知识是没有符号系统、不能逻辑表达的，接受者只能通过感受、领悟、体验等途径，把这些说不出的知识学过来。（松下面包机的揉制功能）； 外化 将隐性知识通过类比、概念、隐喻等形式转化为显性知识的过程，是典型的知识创造过程（Canon的铝制墨粉鼓制作）； 组合化 将不同的显性知识融合起来，进行筛选、补充、分析、组合以产生新的知识（GE的最佳实践整合）； 内化 显性知识的隐性化过程，将显性知识转化为自身的技术诀窍和经验。 Case：松下家用面包机的开发 1985年，松下公司全力开发一种新型的家用面包机。可是，让研发人员沮丧的是，尽管他们绞尽脑汁，机器显然无法掌握烤面包的“手艺”，工业化的大批量生产是以牺牲手工制作的独特风味为代价的。 研发人员甚至动用X光透视对机器揉制的面团与手工面包师揉成的面团进行对比分析，还是不能获得任何有意义的数据。 就在这时，研发人员田中郁子决定，拜大阪国际饭店一位做面包闻名遐迩的大厨为师，向他学习“揉面”的手艺。从身体力行的实践中，田中逐渐掌握了这位师傅的揉面诀窍。 经过一年的反复实验，田中与项目工程师们合作，在机器内增添了特殊的肋骨状凸纹，从而成功地再现了她在饭店学得的揉面技艺，保证了面包的风味，由此创造了松下公司独特的“麻花面团”技术。 这种独特的面包机在问世的一年里，创下了新型烹饪器具销售的新记录。 Case：松下家用面包机的开发 面包机的例子完整体现了知识创造的螺旋过程。 首先，田中学到了大阪国际饭店那个面包师的隐性秘诀，这是社会化； 其次，她将这些秘诀转换为能够与面包机研发团队成员及松下公司其他人员进行交流的显性知识，这是外化； 再次，开发团队把揉面团的知识同机器设计知识以及相关的其他知识综合起来，进行标准化加工，最终形成了新的设计方案，