自考《电子商务及电子政务》重点知识总结.docVIP

自考《电子商务与电子政务》04754重点知识总结 政府改革的四大趋势： 1，一体化格局：指在信息化，知识化时代，政府部门及其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面加强协调配合，在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；4，一站式服务：政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种服务事项； 电子政务于政务管理创新的关系： 1， 电子政务是政务管理创新的主要内容； 2， 电子政务是推动政务管理创新的关键； 3， 电子商务是政务管创新顺利实施的保障； 电子化公共服务的特点： 1， 以网络系统作为主要的服务平台； 2， 随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高； 推动电子公共服务的意义： 1， 优化政府内部管理，推进政府职能转变和政府流程优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。 流程管理模式的特点： 1， 组织结构优化；2，注重过程效率；3，注重过程控制；4，突出管