A管理模式下的行政管理体系要点.pptVIP

前 言 　现代化的管理，可以诠释为制度化的管理，其思想核心之一，要求各项工作的程序化和制度化，不因领导人的改变而改变，不因领导人喜好的改变而改变。 这对于管理层，无疑是痛苦的。 领导人只要做好两件事**一是做决策，二是用下属。决策指明方向，思路决定出路。下属决定效率，保证计划执行。 主要内容 管理者与管理 垂直指挥系统 横向指挥系统 检查反馈系统 组织 任何的管理活动必须是在组织中进行的； 组织(Organization)：指对完成特定使命的人们的系统性安排。[美]Stephen ·p ·Robbins 组织特征：1、每一个组织都有一个明确的目的，并通常用一个或一组目标表示；2、每一个组织都有人组成；3、每一个组织都发育出一种系统的结构，用以规范和限制成员的行为。 每一个组织都有两类人构成：管理者与操作者。操作者就是直接从事某项工作的人。 管理者 管理者(Managers)：是指挥别人活动的人。 管理者可能担任一定的作业职责，但是一定有它的下属。 典型的管理组织层次: 管理 管理(Management)：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 管理的任务就是指导和协调组织中的人。 这里的过程含义表示为管理者发挥的职能或从事的主要活动，这些职能概括地讲就是指计划、组织、领导、控制四大职能。 更简单的说“管理就是通过别人完成工作”。 这同有两个内容：一个通过别人、一个是完成任务。 自己完成的是不是管理、完不成任务的是谈不上管理。 效率与效果 效率(Efficiency)：是管理中输入与输出的关系，很显然是比值。我们或以描述为“最少资源的最大产出”，管理投入的是稀缺资源（资金等），管理就是要使资源成本最小化。 稀缺性是经济学理论存在的基本前提。 效果(Effectiveness):就是目的达到的程度。我们可以把组织目标认定为所追求的效果。 效率与效果是相互联系的，一个人牺牲效率是很难达到效果的，效果一定是有效率的，否则就是效果不经济，这将有违组织目标。 正常情况下，效率与效果正比同步。 管理四大职能 计划职能(Planning)：包括定义目标、制定战略，以及开发协调活动的计划并展开执行。　计划职能的目的是协调和将各种活动一体化。 组织职能(Organizing)：确定从事哪些任务？谁为做？怎么对任务进行组合？谁向谁报告？以及决策应在哪一级制定的过程？ 领导职能(Leading)：包括激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，以及解决冲突。领导职能就是上级对下属进行领导。 控制职能(Controlling)：监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的管理职能。　控制职能的含义就是监控、比较和纠正活动。 管理者角色 明茨伯格的管理者三大类十种角色论： 1、人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者； 2、信息传递方面：监听者、传播者、发言人； 3、决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 服从、一个上级、逐级三项原则是规律 服从的原则 1、没有服从就没有指挥 原则上，下级对上级必须服从，没有服从就没有指挥，没有指挥就没有管理。 2、下级无权对上级的指挥作出判断 作为一个下属，没有权力对上级的命令作正确与否的评定，能够判断上级的指挥正确与否的只有是上级的上级或是执行上级命令后的结果。 1、不能引导下级养成怀疑上级每一个命令的习惯。2、上级对命令负最终责任。 3、 “绝对服从”特例 之三种情况不能服从 A、上级违法乱纪，下级不能服从。 比如走私、做假帐等 B、上级做出的决定，会给企业造成重大危害，并且后果是显而易见的，下级可以不服从。 比如上级让司机在工作时间喝酒等。 C、上级的命令，对下级个人有迫害行为，侵犯了个人权益，下级不服从。 比如性骚扰、殴打、搜身检查等侵权行为。 4、上级的命令确实有误 这种情况，多在外行领导内行的情况下产生，不至产生重大危害时，不能眼睁睁看着上级“跳井”，这样对谁都没有好处，下级应该提出建议。 A、下级私下里向上级陈述自己的意见，不要在公开场合争辩，这样只会适得其反。 维护上级的威信，永远是下级的义务。 B、如果上级采纳了你的意见或建议，记住，你有责任永久保守秘密。 记住如果上级听到了“要不是我的建议，他早就倒霉了”。最先倒霉肯定是你了。 退一步说，这是你取得上级信任的机会。 C、如果上级仍坚持原有决策。服从！。因为上级可能有他自己的方法，责任将会有他来负 一个上级的原则*** 企业中的每位员工只有一个直接上级 1、行政上级 行政隶属关系上只有一个上级、只服从一个上级指挥、只向直接上级报告。 2、