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问题分析与决策 Jeremy Lin 2009.4.18 House Rules 不打瞌睡 不谈论 尽量不缺席 专心跟上进度 目标 看现在你如何掌握问题 找一个有系统的方法去: 分析问题 Analysis problems 做决策 Make decisions 避免未来的问题 Avoid future problems 掌握复合性问题 Handle complex issues 学习有系统的去问问题 练习我们所学 应用我们所学 课程进行方式 观念简报 练习 反馈 应用 步骤概要 状况评估 Situation Appraisal 问题分析 Problem Analysis 决策分析 Decision Analysis 潜在问题分析 Potential Problem Analysis 现况评估 Situation Appraisal 将担心的事区分 避免用错误的方法去解决担心的事 列出威胁与机会 Identify Concerns 拆解和厘清 Separate and Clarify 设定优先次序Set Priority 决定需要的分析 Plan Next Steps 决定需要的协助 Plan Involvement (图像记忆法) 问题分析 Problem Analysis 找出一个变异的原因 避免直接认定原因 问题陈述 State Problem 具体阐述问题(规格) Describe Problem 从经验与知识或差异与变化来发展可能原因 Identify Possible Causes 从问题规格来测验各可能原因Evaluate Possible Causes 决定最可能的原因 Most Possible Cause 证实假设、观察、实验或尝试修复与监测(图像记忆法) Confirm True Cause 决策分析 Decision Analysis 做最平衡的抉择 避免直接去选择 决策声明State Decision 发展目标Develop Objectives 将目标区分为「必要」与「想要」目标 Classify Objectives 对「想要」目标予以加权 產生可選擇方案Generate Alternatives 运用「必要」目标来筛选可选择方案Screen True the Must 运用「想要」目标来比较可选择方案Compare Against the Wants 找出不利的后果 Assess Risks 做最好,最平衡的选择 Make Decision 潜在问题分析 Potential Problem Analysis 保护一个动作或计划确定会成功 陈述行动State the Action 列出潜在问题(或是机会)List Potential Problem (opportunities) 考虑造成潜在问题(或是机会)发生的可能原因Identify Likely Cause 采取行动来处理可能的原因Take Preventive (promoting) Action 准备行动以降低(或增强)可能的效果 计划紧急应变措施及板机Plan Contingent Action and Triggers Situation Appraisal 现况评估 Situation Appraisal Sort out priority concerns Avoid using wrong approach to resolve concerns 列出威胁与机会 Identify Concerns 目前或未来的偏离情况、威胁或机会 拆解和厘清Separate and Clarify 把有关事项分成能够管理的部分 设定优先次序Set Priority 考虑严重性、急迫性与成长性 决定需要的分析 Plan Next Steps 決定需要的幫助 Plan Involvement Identify Concerns 列出威胁与机会 使担心的事看的见 Q: 什么地方没有达到标准? 哪些留下来的问题仍未解决? 哪些决策是目前必须做的? 哪些计划、系统和方案将要付诸实施? 正在构思,或将要出现的建议是什么? List without discussion 拆解和厘清 要更明确的 易分辨的 Ask: 是否认为一项行动,将真的能解决此一有关事项? 所谈的是一件事,还是数件事? 与此事有关的理由,我们是否看法相同? 有什么证据可以说这是一个有关事项? 这个状况实际上发生了什么事?还有没有什么其它事? 我们看到、听到、闻到、感觉到什么,使我们必须采取行动 处理这一状况的方法中,有什么需要改善的? 这一状况真正让我们感到烦恼的是什么? 问问题 开放性问题 Open Question 封闭性问题 Close Question