文明办礼仪课件精要.pptVIP

在转客人电话之前，要礼貌地对客人讲：请您稍等。 若客人要找的人目前不在，要问客人是否留言。 切忌说：不在。“啪”的挂掉。 ◆转接电话的礼仪： 第二讲 职场礼仪 完整的留言包括：主题、时间、对方姓名和电话。 留言完毕后一定要作到重复，以确保留言的准确。 办公场所电话不要过长，不要煲电话粥。 6. 电话礼仪—留言细则 第二讲 职场礼仪 7. 办公礼仪 办公礼仪是对公司职员在仪容仪表、言谈举止、接人待物方面的基本要求。没有规矩不成方圆。 着装要求 对同事的称呼得当，并要根据职位有所区分，不要叫外号。 工作时不可吃东西，看报纸，睡觉。 在工作的场所不可聊天，不能大声喧哗，嬉笑打闹。 不把个人情绪带到工作中。 不利用公司的设备做自己的事情。 自己区域内保持整洁干净。不要过于家居化。 第二讲 职场礼仪 8. 会议礼仪 会议前 功课。将会议的日程、目的及内容做一了解，方便快速接收会议议题。 准时。最好提前10分钟入场，将登记和找座位的时间留出。 着装。以正装为主，衣扣系好。 座次。按座次就座。若没有安排座次，则尽量往前排就座。 迟到。静静入场并轻轻带上门，找一个就近的位置坐好。若与会人员较少，迟到者要用目光或手势表示歉意。 会议进行 会议中将手机调到震动档，如非紧急事件，尽量不要在会议中拨打和接听电话。 会议中翻看与会议无关的资料、谈论无关的话题、走神、睡觉、坐姿不雅都是极不礼貌的表现。 在指定区域抽烟。 座次安排：遵循右上左下的原则，即客居右方，主居左方。 与会者就座时，职位最高的人居中而坐，其余的人按右高左低的原则就坐。 第二讲 职场礼仪 9. 就餐礼仪 第二讲 职场礼仪 中餐餐饮座次 主墙 主 1 客1 客2 主2 主3 客3 客4 主4 主5 女主人 或秘书 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第二讲 职场礼仪 ?????中餐 正确地使用餐巾 使用公筷(匙) ?夹菜 ?喝汤 ?嘴内有食物，不要张口 交谈 ?敬酒 ?离座 ????自助餐 依序取菜 ? 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 ?餐盘不可再用 ?不可浪费 ?不可暴饮暴食 第二讲 职场礼仪 五人座轿车 大中型轿车 10. 乘车礼仪 第二讲 职场礼仪 五人座轿车 的位次。 4 2 3 1 落座的位次 大中型轿车 的位次。 1 4 7 . 3 2 6 5 9 8 . . . . . . 四、仪态礼仪 第二讲 职场礼仪 1. 仪态礼仪训练——表情 与客人交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。 在客人走入视线2米内用目光迎接客人，当与客人视线接触时，微笑并点头示意。 微笑时以露出6-8颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。 第二讲 职场礼仪 神态礼仪 眼神的运用 目光注视的范围 微笑训练 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 眼神的运用 见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。 交谈中，应始终保持目光接触，这是表示对话题很感兴趣。 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。 目光注视的范围 亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。 公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。 社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。 微笑训练 微笑与眼睛的结合 微笑与语言的结合 微笑与形体的结合 2.仪态礼仪训练——坐姿 入座方法：保持体态轻、稳、慢；从右侧入座；坐不超过三分之二；顺势整理裙装。 双脚并拢、两脚踝并拢、双膝并拢，脚尖向前，小腿垂直于地面。 双手相握置于一侧大腿近三分之一处。 立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉。 颈直、头正、双目平视、下颌微收。 坐姿变化：向左或右平移一只脚宽度；双脚在脚踝处交叉。原则 一是双膝并拢，二是不抖腿。 第二讲 职场礼仪 正式场合的坐姿 正襟危坐式（垂直式坐姿） 标准式坐姿（垂直坐姿+小丁字步） 曲直式坐姿（一脚伸前，另一曲回，2脚前掌一线） 前伸式坐姿（前伸一脚左右）完全并拢、小丁字步、踝部交叉式 后点式坐姿（两腿、膝盖并紧，两小腿向后曲回）-完全并拢、小丁字步、踝部交叉式 第二讲 职场礼仪 3.仪态礼仪训练——站姿 双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢。 身躯直立，提臀立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉。 手臂自然下垂，中指置于裤缝。 颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。 将一本书放于头顶，保持上述姿势，书不可摇晃。 练习直立、前搭手直